Customer Success Manager

🕒 Agosto 21

🇦🇷 Argentina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cycode | Complete ASPM

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51 - 200 funcionários

🔐 Segurança

☁️ SaaS

💰 $56.000.000 Series B em 2021-11

Security • SaaS

A Cycode é a líder em Gestão de Postura de Segurança de Aplicações (ASPM), fornecendo tranquilidade aos seus clientes. Sua plataforma completa de ASPM escala e padroniza a segurança dos desenvolvedores sem desacelerar o negócio — entregando um código seguro mais rapidamente. A plataforma pode substituir as ferramentas de teste de segurança de aplicações existentes ou integrar-se a elas enquanto fornece resiliência cibernética por meio de uma visibilidade incomparável, priorização orientada por risco e remediação pontual de vulnerabilidades de código em escala. O Risk Intelligence Graph (RIG) da Cycode, o "cérebro" por trás da plataforma, fornece rastreabilidade durante todo o SDLC através de linguagem natural. Apoiada pelos investidores de primeira linha Insight Partners e YL Ventures, a empresa da série B arrecadou 80 milhões de dólares e conta com vários dos principais clientes globais da Fortune 100 que estão obtendo valor imediato.

Descrição

• Serve as the primary point of contact for customers, building strong relationships and ensuring success with Cycode products • Manage multiple accounts, from mid-sized enterprises through Fortune 500 companies, across different industries • Understand customer pain points, compelling events, business goals, objectives, success measures, and desired outcomes to drive customer success • Onboard new customers, increase product adoption and usage, ensure timely renewals, minimize churn, and uncover expansion opportunities • Align with technical stakeholders and executive decision-makers; conduct regular project calls and periodic business reviews such as QBRs and EBRs • Act as a client advocate within Cycode by collaborating with product development and customer support teams • Ensure clients are trained on the Cycode platform and educate them on administering and optimizing usage to drive ROI and business impact • Promote and educate customers on new Cycode platform features and capabilities • Capture and document customer use cases, configurations, and other instance-related factors throughout the customer lifecycle • Create customer advocacy and evangelism opportunities

🎯 Requisitos

• 5+ years of customer success or technical account management experience with enterprise software • 5+ years in the software development and/or cyber security industry • Expertise in project management with experience managing Fortune 500 customers and/or complex projects that have achieved high customer satisfaction • Experience managing at least $3M in ARR • Strong technical acumen and high integrity, with experience in cybersecurity preferred • Excellent interpersonal and communication skills • Excellent presentation skills with the ability to build strong relationships with clients and address client needs • Strong problem-solving skills, with the ability to identify and address client needs • Team player ready to help others • Self-starter with intellectual curiosity • Familiarity with Application Security (AppSec) concepts • Familiarity with SCM tools like GitHub, GitLab, Bitbucket • Familiarity with modern scripting and programming languages (advantage) • Experience working with Planhat as CSM CRM (advantage) • Working proficiency with Kubernetes (advantage)