Engenheiro(a) de Customer Success – América Latina (Brasil)

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧑‍🔧 Gerente de Sucesso do Cliente Técnico

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cyera

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201 - 500 funcionários

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A Cyera é uma empresa pioneira focada na segurança de dados para empresas, particularmente no campo da descoberta de dados e gestão de riscos. Sua plataforma inovadora é projetada para ajudar empresas a proteger seus dados, fornecendo insights críticos sobre quais dados possuem, onde estão armazenados, quem pode acessá-los e identificando riscos potenciais. A Cyera oferece um conjunto abrangente de serviços, incluindo Módulos da Plataforma de Segurança de Dados, Prevenção de Perda de Dados, Gestão de Acesso e Prontidão para Violação de Dados. As soluções da empresa facilitam a conformidade, minimizam os impactos de violação de dados e apoiam o crescimento dos negócios através de iniciativas seguras de dados. Confiada por empresas de diversos setores, a Cyera capacita empresas com rapidez e precisão para proteger seus valiosos ativos de dados.

Descrição

• Atuar como principal especialista técnico da Cyera Platform • Estabelecer relacionamentos de consultor(a) de confiança com clientes, desde profissionais técnicos até executivos • Impulsionar a adoção pelos clientes por meio de onboarding e treinamentos • Compreender os requisitos, desafios e resultados desejados pelos clientes • Projetar e entregar casos de uso personalizados com uma abordagem consultiva • Promover a adoção contínua da plataforma, o valor para o cliente, o ROI, o engajamento recorrente e a expansão • Identificar e solucionar obstáculos ao sucesso do cliente em colaboração com colegas • Defender o feedback dos clientes e influenciar o roadmap e o desenvolvimento do produto • Utilizar recursos de treinamento autoguiado para apoiar a capacitação dos clientes • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos que afetem os clientes • Monitorar e reportar a saúde dos clientes, os indicadores de uso e o bem-estar geral da conta • Desenvolver planos conjuntos de sucesso com os clientes • Documentar e compartilhar boas práticas interna e externamente • Orientar membros da equipe e apoiar seu desenvolvimento profissional • Participar de entrevistas e do onboarding de novos membros da equipe • Conduzir Quarterly Business Reviews para avaliar o progresso e identificar oportunidades de melhoria

🎯 Requisitos

• Curso superior de curta duração ou experiência equivalente é obrigatório • Graduação em Ciência da Computação ou experiência similar será considerada um diferencial • 12 anos de experiência, com forte capacidade de gerenciamento de projetos, permitindo planejar, organizar e executar vários projetos simultaneamente, mantendo grande atenção aos detalhes • Perfil proativo, capaz de prosperar em um ambiente de startup ambíguo, dinâmico e orientado a prazos • Mentalidade orientada a resultados, com histórico comprovado de impulsionar o crescimento da receita, garantir a satisfação dos clientes, promover a adoção de funcionalidades e maximizar a retenção • Experiência anterior em colaboração com equipes de Desenvolvimento • Proficiência em SQL, linguagens de scripting, como Python ou equivalente, e experiência prática com ambientes de cloud • Mais de 3 anos de experiência prática com tecnologias de dados e cloud, incluindo bancos de dados, infraestrutura de cloud e administração básica, como redes em cloud, recursos de dados e computação, IAM e permissões • Experiência com linguagens de programação ou scripting e familiaridade com APIs e web services • Conhecimento comprovado em DLP (Data Loss Prevention), privacidade e proteção de dados, DSPM/CSPM (Cloud Security Posture Management), SIEM (Security Information and Event Management) ou gerenciamento de vulnerabilidades; experiência prática será considerada um diferencial • Experiência anterior em empresa de software, em uma função técnica voltada ao atendimento de clientes, é essencial • Histórico comprovado de gestão de relacionamentos com clientes, incluindo onboarding, renovação e expansão • Profissional automotivado(a), proativo(a) e inovador(a), que trabalha bem em equipe e busca constantemente inspirar a fidelidade dos clientes • Excelentes habilidades interpessoais e de relacionamento com clientes, especialmente na construção e manutenção de relacionamentos estratégicos • Comunicação verbal e escrita clara e concisa, com capacidade de transmitir informações complexas de forma eficaz • Proficiência na condução de reuniões executivas e workshops técnicos, demonstrando confiança e conhecimento especializado • Capacidade de trabalhar de forma autônoma, enfrentando até os desafios mais complexos e concluindo tarefas que possam não contar com documentação abrangente • Disponibilidade para viajar de 25% a 50% ao ano

🏖️ Benefícios

• Possibilidade de trabalho remoto, com reembolso para montagem do escritório • Salário competitivo • Feriados e licença médica remunerados • Seguro-saúde, seguro odontológico e seguro-visionário • Possibilidade de aumentos por mérito com base no desempenho individual ou da empresa, no tempo na função e em outros fatores discricionários