Technical Service Manager

🕒 Agosto 19

🦀 Maryland – Remoto

🦀 Maryland – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Daikin Comfort

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10.000+ funcionários

🏗️ Construção

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

Construction • Healthcare • Manufacturing

A Daikin Comfort é um fornecedor global de soluções de conforto interno que projeta, fabrica e oferece suporte a sistemas de aquecimento, ventilação e ar condicionado (HVAC) energeticamente eficientes para residências e empreiteiros. A empresa oferece um amplo portfólio, incluindo condicionadores de ar, bombas de calor (incluindo modelos com inversor e refrigerante R-32), mini-splits sem duto, fornalhas a gás, manuseadores de ar, produtos para qualidade do ar interno, termostatos inteligentes e aplicativos e serviços conectados à nuvem. A Daikin Comfort enfatiza a sustentabilidade, inovação, apoio a empreiteiros, garantias, descontos e financiamento para ajudar os proprietários a planejar, instalar e gerenciar sistemas de conforto doméstico eficientes.

Descrição

• Provide reliable, prompt, and empathetic technical support to customers • Resolve technical issues and support regional sales growth and technical training needs • Provide technical expertise for product reliability investigations • Gather Voice of the Customer feedback and monitor for early quality issues • Conduct job site visits to address customer needs and provide resolutions • Complete field service reports documenting field-reported issues • Evaluate product installation and operation at customer sites using Daikin manuals • Support service bulletins and corrective action plans • Oversee warranty unit replacements and labor allowance dollars • Train and audit Independent Distributor trainers and technical managers • Conduct technical training sessions for dealers and contractors on Daikin product installation, startup, commissioning, service, and troubleshooting • Provide technical guidance to field technicians for installations, repairs, and system optimization • Help users understand Daikin technology, mobile apps, technical manuals, schematics, and piping and wiring diagrams • Maintain detailed records of customer interactions, issues, and solutions • Document recurring problems and suggest preventative measures • Participate in additional projects assigned by Divisional leadership

🎯 Requisitos

• Minimum 5 years technical support experience required • Minimum 1-year technical training experience preferred • High School Diploma or GED equivalent required • HVAC certification or two-year college degree preferred • Ability to perform public speaking • Excellent customer service, relationship management, and interpersonal skills • Proficiency in Microsoft Office365, including Teams, Outlook, Word, Excel, and PowerPoint • Excellent written and verbal communication skills • Self-motivated with attention to detail • Ability to de-escalate customer issues with a calm demeanor and problem-solving • Excellent organizational, time, and project management skills • Strong work ethic and integrity • Ability to diagnose and resolve HVAC issues through phone, email, or remote software tools • Ability to prioritize and facilitate multiple projects • Strong business and technical acumen • Ability to climb ladders and lift 50 lbs • Ability to work in attics, crawl spaces, and rooftops in challenging climates • Legally authorized for employment in the United States • Must not require employer-sponsored work authorization now or in the future

🏖️ Benefícios

• Equal employment opportunity regardless of protected characteristics • Ongoing professional development • Daikin STEP program and D-STAR testing requirements • Travel as required depending on territory