Virtual Clinical Support Manager

🕒 Agosto 19

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Momentum Life Sciences

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1995

🏥 Saúde

🧬 Biotecnologia

🤝 B2B

Healthcare • Biotechnology • B2B

A Momentum Life Sciences é uma provedora de soluções de engajamento para pacientes e profissionais de saúde que faz parcerias com empresas de ciências biológicas e biofarmacêuticas para projetar, construir e fornecer programas de suporte ao paciente focados em melhorar a iniciação, adesão e persistência em terapias complexas. Por mais de 30 anos, a Momentum tem combinado intervenções humanas (educadores clínicos de enfermagem e enfermeiros qualificados em domicílio) e digitais por meio de uma plataforma que oferece suporte ao paciente, educação de provedores (programas de educadores clínicos de enfermagem de igual para igual) e serviços de cuidados domiciliares. A empresa relata impactos mensuráveis, incluindo reduções no abandono de medicamentos, aumento da persistência em 180 dias, altos índices de satisfação (NPS) de pacientes e profissionais de saúde e maior conscientização e confiança dos profissionais de saúde para iniciar e manter pacientes na terapia.

Descrição

• Lead a team of Nurse Educators and/or Non-Clinical Support • Proactively solve problems and provide world-class support and outreach through an omnichannel environment • Mentor and guide the team while managing business and client initiatives • Build and maintain client relationships • Provide clinical insights for content development • Foster MLS culture and motivate top performance • Oversee training components and implementation • Coach, empower, and motivate the team to improve confidence, product knowledge, and communication • Manage internal and client KPIs while ensuring consistent use of processes and procedures • Track and analyze team and individual performance • Maintain client operational practices and ensure compliance and quality standards • Collaborate with interdepartmental leaders on program updates and changes • Resolve incoming requests quickly to support client and vendor relationships • Perform quality audits, documented coaching, and feedback • Oversee Adverse Event Product Quality Complaint reporting and compliance/client follow-up • Manage work complexity and capacity to improve patient experience and quality • Hold documented one-on-one meetings and direct performance actions • Support overdue events and inbound call coverage as needed • Perform team tasks to coach to the highest standard • Deliver team performance reviews • Plan and lead team meetings • Manage queues, performance, service levels, and standards • Attract, hire, and maintain a high-performance team • Step in as needed to complete calls

🎯 Requisitos

• Active, unrestricted RN license with 5+ years of clinical experience • Previous work experience (minimally 2 years) as a clinical Supervisor/Manager in a telephonic environment and working interdepartmentally with proven ability to reach or exceed goals and team metrics • Telephonic patient education experience, including complex therapy education, required • Experience at developing and using motivational interviewing techniques • Understanding of the pharmaceutical industry as it relates to telephonic nursing experience • Experience using several software applications within a multiple-screen environment including Microsoft products • Ability to pull multi-level reports and analyze and understand data to coach appropriate behaviors • Ability to thrive in a collaborative work environment • Effective communication in cross-functional, fast-paced environments • Ability to communicate effectively via phone, email, and tasks using proper grammar and punctuation • Ability to work with teams covering multiple clients with unique process flows and vocabulary • Leadership, coaching, and employee feedback abilities • Knowledge of systems and independent troubleshooting ability • Experience being accountable to metrics in a real-time interactive environment • Experience with case management, cloud contact center, and workflow management tools • CRM, telephony systems, and outcome-measurement applications • Queue monitoring and performance tracking • Critical thinking and creative problem-solving skills