Customer Delivery Manager Pleno

🕒 Julho 25

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 17%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Darede

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2013

💼 Consultoria

🤖 Inteligência Artificial

Cloud Computing • Consulting • Artificial Intelligence

A Darede é uma provedora de soluções em Cloud, especializada em migração, consultoria e serviços de otimização. A empresa foca em ajudar organizações a realizar a transição para ambientes de Cloud com eficiência, minimizando downtime e assegurando a máxima eficiência operacional. A Darede também oferece serviços gerenciados, avaliações de segurança e utiliza tecnologias avançadas, como Machine Learning e IA generativa (GenAI), para transformar dados em insights acionáveis. Seu portfólio inclui clientes de setores como serviços financeiros, educação e tecnologia, evidenciando sua versatilidade e expertise na entrega de soluções de Cloud sob medida.

Descrição

• Atuar como responsável pela governança e entrega dos contratos de serviços gerenciados e profissionais. • Desenvolver relacionamentos de confiança com clientes, tornando-se um conselheiro estratégico para temas de tecnologia e transformação digital. • Conduzir reuniões executivas periódicas de acompanhamento, revisão de serviços (Service Reviews) e planos de melhoria contínua. • Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores de qualidade estabelecidos contratualmente. • Coordenar ações entre clientes, times técnicos, fornecedores e parceiros para assegurar a excelência operacional. • Identificar riscos, desvios operacionais e oportunidades de melhoria nos serviços entregues. • Elaborar e apresentar relatórios executivos de performance, disponibilidade, capacidade e riscos. • Apoiar processos de renovação contratual, expansão de serviços e identificação de novas oportunidades de negócio. • Acompanhar incidentes críticos e garantir tratamento adequado até sua resolução. • Promover a adoção das melhores práticas de ITSM, governança e Customer Success. • Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Cloud, Modern Workplace, Cybersecurity, Data & AI e Infraestrutura.

🎯 Requisitos

• Experiência em gestão de serviços de tecnologia, Service Delivery ou Customer Success B2B. • Vivência em ambientes Microsoft. • Conhecimento de ITIL e gestão de serviços de TI. • Experiência na gestão de indicadores operacionais, SLAs e KPIs. • Habilidade para conduzir reuniões executivas e apresentações para clientes. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Capacidade de gerenciamento de múltiplos clientes e demandas simultâneas. • Perfil orientado a resultados, relacionamento e experiência do cliente. • Experiência com Microsoft 365, Azure, Microsoft Security ou Power Platform (desejáveis). • Conhecimentos em Microsoft Entra ID, Intune, Defender e soluções de colaboração (desejáveis). • Experiência em empresas de serviços gerenciados (MSP), consultorias ou integradores de tecnologia (desejáveis). • Certificações ITIL Foundation (desejáveis). • Certificações Microsoft Fundamentals (AZ-900, MS-900, AB-900, SC-900 ou equivalentes) (desejáveis). • Inglês intermediário ou avançado (desejáveis).

🏖️ Benefícios

• Participação em projetos estratégicos de transformação digital. • Ambiente colaborativo e focado em inovação. • Contato direto com tecnologias Microsoft de última geração. • Incentivo a certificações e treinamentos oficiais Microsoft. • Plano de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira. • Atuação junto a clientes de diferentes segmentos e portes.