Especialista em Operações

🔥 16 horas atrás

🌐 Brasil, Portugal – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇵🇹 Portugal – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 24%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Darkroom

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51 - 200 funcionários

📣 Marketing

🤝 B2B

☁️ SaaS

Marketing • B2B • SaaS

A Darkroom é uma agência digital verticalmente integrada que está na vanguarda da próxima geração de marcas voltadas ao consumidor. Nossa equipe foi responsável por gerar centenas de milhões de dólares em valor de mercado para algumas das marcas mais inovadoras do mundo. Lançamentos de marca e projetos de crescimento incluem VYBES, Olipop e Maaji. Líder em sua categoria em growth marketing orientado a resultados, o sucesso da Darkroom é atribuído ao nosso modelo de parceria exclusivo, desenvolvido propositalmente para lançar marcas no mercado e acelerar o crescimento. Nosso modelo se baseia em quatro disciplinas principais — Brand & Identity, Digital Products, Creative Production e Growth Marketing — conectadas por uma equipe coesa e interdisciplinar. Somos criteriosos com quem trabalhamos. Com escritórios em Los Angeles, Nova York e Kyiv, atraímos talentos de ponta em creative advertising, growth marketing e engenharia — garantindo que nossos clientes trabalhem com especialistas em todas as nossas disciplinas. A Darkroom opera a Darkroom Labs, Darkroom Digital, Darkroom Capital, Darkroom Studios e DarkMatter.

Descrição

• Gerenciar o back-end operacional de onboarding e offboarding de clientes, incluindo coordenação de kick-offs, documentação, acesso a credenciais, revogação de acessos e integridade do banco de dados de clientes • Dar suporte aos account leads, mantendo a infraestrutura de entrega atualizada conforme escopos, equipes e necessidades dos clientes mudam • Integrar-se a contas e equipes enterprise durante os primeiros 30 a 60 dias • Adaptar os sistemas dos clientes criando visualizações, dashboards e estruturas no Notion • Trabalhar em parceria com os Service Directors em mudanças de alocação de pessoal, acompanhamento de capacidade e no staffing ledger • Avaliar a adoção dos sistemas operacionais pelas equipes e intervir antes que soluções alternativas se tornem práticas estabelecidas • Atuar como parceiro operacional das equipes de serviços e compreender seus fluxos de trabalho • Definir escopos, auxiliar na criação e gerenciar novos workflows • Manter a conformidade com os sistemas de gerenciamento de projetos e administrar os fluxos de escalonamento • Integrar novos contratados aos sistemas de gerenciamento de projetos e à rotina operacional das equipes • Oferecer suporte para troubleshooting no Notion, higienização de bancos de dados e estruturação • Criar e manter automações no Notion, Slack, Google Workspace, Fireflies e na plataforma de automação • Redigir SOPs e materiais de treinamento • Contribuir para projetos operacionais em toda a empresa junto ao Diretor de Operações e aos demais colegas

🎯 Requisitos

• Experiência em funções de operações voltadas para clientes, gestão de contas ou gerenciamento de projetos, idealmente em uma agência ou com marcas DTC / e-commerce • Experiência prática no uso de ferramentas de IA para aumentar a velocidade operacional e a qualidade dos resultados • Domínio profissional do Notion, incluindo bancos de dados, relações, rollups, visualizações, permissões e estrutura de workspaces • Experiência prática na criação de automações de ponta a ponta usando Zapier, Make, n8n ou ferramentas semelhantes, incluindo integrações baseadas em API entre ferramentas SaaS • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês • Capacidade de criar SOPs, materiais de treinamento e atualizações assíncronas • Segurança para fazer apresentações a stakeholders executivos • Senso de ownership, capacidade de encontrar soluções e autonomia • Mentalidade de crescimento e abertura para receber feedback • Organização excepcional e atenção aos detalhes • Capacidade de aprender rapidamente plataformas desconhecidas • Conforto para cobrar dos colegas o cumprimento dos padrões operacionais • Familiaridade com modelos de serviços de agências nas áreas de mídia paga, criação, retenção ou marketplaces é um diferencial • Experiência no suporte a contas enterprise durante o onboarding é um diferencial • Experiência com documentação de processos, bibliotecas de SOPs ou gestão do conhecimento é um diferencial • Disponibilidade para trabalhar das 9h às 17h no fuso EST

🏖️ Benefícios

• PTO ilimitado + feriados locais relevantes para o seu hub • Cultura remote-first • Licença parental flexível • Oportunidades de crescimento e exposição interdisciplinar • Trabalho híbrido, com presença semanal no escritório para colaboradores que estejam em Nova York ou Lisboa, ou próximos às sedes