Support Engineer I

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🕒 Abril 7

🍁 Vermont – Remoto

🍁 Vermont – Remote

💵 $40.000 - $56.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Data Innovations LLC

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1989

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Corporativo

SaaS • B2B • Enterprise

A Data Innovations LLC é uma empresa de software para laboratórios com foco em saúde, que fornece soluções de conectividade e middleware empresarial para hospitais e laboratórios clínicos em todo o mundo. Seus produtos (Instrument Manager, EP Evaluator, Lab GPS, ferramentas de análise e qualidade) possibilitam a integração de instrumentos e sistemas, a produtividade do laboratório, o monitoramento de desempenho e a garantia de qualidade regulatória para otimizar o tempo de atividade do laboratório e melhorar o atendimento ao paciente. A Data Innovations oferece software SaaS/empresarial e serviços profissionais para sistemas de saúde, laboratórios de diagnóstico e fornecedores de instrumentos em várias regiões globais.

Descrição

• Provide high quality, world class technical support to customers • Handle entry level customer calls and cases • Escalate complex issues to senior staff or Management • Develop working knowledge on Data Innovations’ products • Provide outstanding customer support to Data Innovations’ customers • Respond to customer requests for support and provide timely resolutions • Demonstrate excellent customer service skills • Assist in developing and maintaining internal work instructions • Manage multiple customer issues simultaneously • Drive excellence through quality closures of cases • Document customer interactions, efforts and resolutions • Escalate issues following department process for rapid resolution • Participate in rotating shifts for after-hours emergency support • Professionally answer incoming calls and route them appropriately

🎯 Requisitos

• Excellent customer service skills • Ability to communicate and understand technical language • Strong interpersonal and communications skills • Problem solving capability • Collaborative team player • Ability to prioritize, manage time effectively and multitask • Must comply with and pass initial background check and drug screening • Must comply with company vaccination policy

🏖️ Benefícios

• Medical • Dental • Vision • Basic life insurance • Paid holidays • Paid time off • 401(k) matching plan