Vendor Operations Manager

🕒 Maio 15

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $104.000 - $130.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Dave

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Lutando pelos desfavorecidos – Nós começamos o Dave por um motivo: os bancos não foram feitos para pessoas como nós, e sabíamos que merecíamos algo melhor. Como Davi vencendo Golias, decidimos enfrentar os bancos e seus modos predatórios. Nossa primeira luta? Tornar as taxas de descoberto uma coisa do passado, dando aos membros o dinheiro de que precisavam, sem cobrar US$ 38. Por quê? Porque é a coisa certa a fazer. Desde então, continuamos a oferecer aos nossos membros os produtos que os bancos tradicionais não oferecem: adiantamentos de $500, acompanhamento de metas sem taxas e maneiras simples de encontrar bicos quando você está com o orçamento apertado. Nós crescemos muito desde que começamos, mas uma coisa nunca mudou: estamos construindo produtos que tornam o campo financeiro mais justo.

Descrição

• Vendor oversight for dispute and fraud workflows, ensuring adherence to regulatory requirements, SLAs, and quality standards • Day-to-day performance management across offshore BPO partners, including KPIs, reporting, and ongoing calibration • Audit and control processes that identify gaps in dispute handling, documentation, and compliance readiness • Root cause analysis across disputes, chargebacks, and operational errors — and the actions that prevent repeat issues • Cross-functional workflows with Risk, Compliance, Legal, Fraud, and Product to improve dispute accuracy and operational clarity • SOPs and process design for new products, regulatory changes, and evolving servicing models

🎯 Requisitos

• 4–5 years in vendor operations, dispute operations, risk operations, or BPO management within fintech, financial services, or payments • Strong working knowledge of Reg E and Reg Z; familiarity with UDAAP, BSA/AML • Experience managing offshore BPO vendors with accountability for compliance, quality, and SLA performance • Experience supporting multi-channel member operations (phone, chat, email, back-office) • Experience building reporting and analyzing performance trends across operations • Familiarity with Zendesk (or similar CRM), Looker/Mode, JIRA, Confluence • Ability to interpret regulatory requirements and translate them into operational processes • Strong analytical, documentation, and communication skills • SQL or data querying experience (Bonus) • Experience with dispute intake and processing teams (Bonus)

🏖️ Benefícios

• Opportunity to tackle tough challenges, learn and grow from fellow top talent, and help millions of people reach their personal financial goals • Flexible hours and virtual-first work culture with a home office stipend • Premium Medical, Dental, and Vision Insurance plans • Generous paid parental and caregiver leave • 401(k) savings plan with matching contributions • Financial advisor and financial wellness support • Flexible PTO and generous company holidays, including Juneteenth and Winter Break • All-company in-person events once or twice a year and virtual events throughout to connect with your team members and leadership team