Customer Experience Workforce Management Specialist – IT

🕒 Agosto 14

🔔 Pennsylvania, Tennessee – Remoto

🔔 Pennsylvania – Remote 🎸 Tennessee – Remote

💵 $20 - $28 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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DaVita Kidney Care

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 1994

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

💰 Post-IPO Debt em 2021-02

Healthcare • Healthcare Insurance

DaVita Kidney Care é uma empresa líder em saúde que oferece diálise e tratamentos relacionados para pacientes com doença renal. Comprometida em melhorar a qualidade de vida de seus pacientes, a DaVita foca em oferecer cuidado renal integrado e em apoiar sua equipe diversa de profissionais de saúde, incluindo enfermeiros, nutricionistas, assistentes sociais e técnicos de atendimento ao paciente. A empresa valoriza uma cultura forte, o desenvolvimento de carreira e benefícios abrangentes para criar um ambiente de trabalho inclusivo e de apoio para seus colaboradores.

Descrição

• Generate schedules for various support groups using NICE IEX Workforce Management software • Perform staffing, service-level agreement (SLA), and trending analysis • Plan and communicate Saturday, holiday, and on-call staffing • Facilitate agent moves and schedule changes across call center segments • Work closely with Support Supervisors and/or Managers to ensure service levels are met while managing the workforce • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• Strong analytical skills • Ability to work independently and meet deadlines in a fast-paced environment • Proficiency in Microsoft Office Suite of Applications • Fluent written and verbal skills necessary to perform the essential functions, duties, and responsibilities • 1–2 years of experience in a Workforce Management position preferred but not required • Presentation development and execution of reporting and analysis preferred but not required • Travel: None • Nights/weekends: Rare, less than 5%

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision benefits • 401(k) match • Paid time off • PTO cash out • Family resources • EAP counseling sessions • Access to Headspace® • Backup child and elder care • Maternity/paternity leave • Professional development programs • On-demand virtual leadership and development courses • DaVita online training platform StarLearning • Competitive total rewards package • Healthcare coverage • Equal opportunity workplace • Drug-free workplace • Pre-employment substance abuse testing and background verification checks