Incident Manager – IT Operations

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 13

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TechSurge Private Limited

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A TechSurge Private Limited é uma empresa de serviços e soluções de TI que oferece uma ampla gama de ofertas tecnológicas, incluindo desenvolvimento de aplicações, serviços em nuvem (Office 365, Azure), inteligência empresarial (Power BI, IBM analytics), aplicações empresariais e ERP (Microsoft Dynamics, Oracle EBS), infraestrutura e virtualização (VMware, hiperconvergente), análise de segurança (proteção de endpoints, proteção avançada contra ameaças, DLP) e soluções de big data. A empresa também fornece suporte terceirizado (L1–L3, engenheiros residentes), consultoria, migrações e atualizações, marketing digital pago, design de sites, serviços gráficos e de animação, redação de conteúdo, domínio/hospedagem e manutenção de sites, juntamente com treinamento e consultoria através do seu Tech Center. A TechSurge atende clientes corporativos em várias regiões, com escritórios no Paquistão, Gana, Austrália e EUA, focando em implantações de tecnologia empresarial B2B, serviços gerenciados e soluções de cibersegurança.

Descrição

• Lead and coordinate major incident resolution to ensure rapid service restoration • Own the end-to-end Incident Management lifecycle from detection through closure • Assess incident severity, business impact, and prioritization • Ensure incidents are logged, categorized, prioritized, escalated, and resolved within agreed SLAs • Chair and facilitate Major Incident bridge calls and war-room activities • Communicate incident updates to business stakeholders, customers, and management • Prepare and distribute status updates, executive summaries, and notifications • Coordinate Infrastructure, Network, Application, Security, Cloud, and Vendor support teams • Act as the primary escalation point for critical and high-priority incidents • Conduct post-incident reviews and lessons-learned sessions • Drive Root Cause Analysis activities and track corrective and preventive actions • Collaborate with Problem Management teams on underlying issues and long-term solutions • Monitor incident trends, service performance metrics, and operational KPIs • Prepare management reports, dashboards, and service reviews • Identify and implement incident management process and operational improvements • Ensure compliance with Incident Management policies, procedures, and ITIL standards • Support IT Service Management audits and governance activities • Maintain accurate incident, RCA, and operational procedure documentation

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, or a related field • ITIL Foundation certification • 5+ years of experience in IT Operations, Service Management, or Incident Management • Proven experience managing Major Incidents in complex enterprise environments • Experience with ITSM tools such as ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, or similar platforms • Experience coordinating cross-functional technical teams and vendors • Strong Incident and Major Incident Management expertise • Strong analytical and problem-solving abilities • Knowledge of the ITIL Service Management framework • Experience with SLA, KPI, and operational performance management