Technical Support Specialist

🕒 Agosto 12

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Productsup

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201 - 500 funcionários

☁️ SaaS

🛍️ Comércio Eletrônico

🤝 B2B

💰 $70.000.000 Series B - Productsup em 2022-04

SaaS • eCommerce • B2B

A Productsup é uma plataforma global de gestão e distribuição de feeds que ajuda grandes marcas a gerenciar, otimizar e distribuir conteúdo de produtos em canais de publicidade, IA, marketplaces, varejistas e distribuidores a partir de um sistema único e integrado. A plataforma oferece gerenciamento de feeds, integração de fornecedores, enriquecimento e automação impulsionados por IA, e conecta dados de produtos a mais de 2. 500 integrações para impulsionar a descobribilidade e as vendas; é direcionada a operações de comércio em larga escala e é comercializada para empresas e marcas. A Productsup enfatiza canais de IA, desempenho publicitário, gerenciamento de listagens em marketplaces e distribuição global, suportando milhares de canais e centenas de mercados.

Descrição

• Serve as the frontline technical expert during US East Coast coverage hours • Oversee day-to-day support tickets • Investigate complex data setup issues, catalog feed errors, mapping issues, and platform configuration bugs • Prioritize requests based on SLAs • Collaborate with 2nd Level Technical Support, Customer Success Managers, Product, and Engineering • Handle standard client inquiries and platform setups in Zendesk • Support case escalations, manage dependencies, and track feature requests • Create reusable knowledge base articles, internal workarounds, and training materials • Utilize AI tools to search internal documentation, draft response templates, and summarize ticket threads • Support team coverage and urgent customer escalations • Help maintain consistent service-level performance across the East Coast time zone

🎯 Requisitos

• 2–5+ years of professional experience in technical customer support or customer engineering for a complex B2B SaaS platform or AdTech environment • Strong familiarity with e-commerce data structures including CSV, XML, and JSON • Experience with data mapping and catalog feeds such as Google Merchant Center, Meta, and Amazon • Solid understanding of performance marketing and the e-commerce ecosystem • Ability to translate complex technical errors, product logic, and system feeds into clear step-by-step instructions and video walkthroughs for non-technical users • Excellent written and spoken English skills • Proficiency in using AI tools to streamline daily workflows • Ability to evaluate AI outputs for accuracy, tone, and security compliance • Advanced structural and customer-oriented thinking • Ability to identify patterns across recurring tickets and diagnose root causes independently • Ability to evaluate technical trade-offs • Experience with ticketing, documentation, and project tracking tools; Zendesk, Jira, and Confluence preferred • Strong time management and prioritization skills • Ability to balance SLA metrics, customer impact, and team goals

🏖️ Benefícios

• A unique and thorough onboarding program • Ongoing internal and external training • Yearly learning budget • Opportunities for Corporate Social Responsibility initiatives • One paid Impact Day per year dedicated to voluntary work • Employee referral bonuses • 401(k) plan with an attractive employer contribution • Various plans for health insurance with vision and dental options • Parental leave options • Employee Assistance Program • Flexible remote work option