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Dedalus

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

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Consulting • Logistics • Marketing

Dedalus é uma empresa líder em computação em nuvem na América Latina, reconhecida por sua expertise em serviços de cloud e gestão de dados. A companhia oferece serviços gerenciados de nuvem, soluções profissionais de cloud e serviços de IA orientados por dados, em parceria com grandes plataformas como AWS, Azure e Oracle. Com uma equipe altamente qualificada e compromisso com a transformação digital, a Dedalus tem como objetivo ajudar empresas a otimizar seus ambientes de nuvem e a aproveitar tecnologias inovadoras para impulsionar o crescimento.

Descrição

• Trabalhar com o time de Operações de Atendimento na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP) • Assumir o atendimento de chamados e alertas, realizando análise inicial e conduzindo a resolução dentro da capacidade técnica • Manter o ownership do chamado desde o primeiro contato até a resolução ou transição qualificada • Comunicar-se com o cliente durante todo o ciclo do atendimento, registrando abertura, atualizações e encerramento com evidências • Executar atendimentos com base em KBs, playbooks e documentações internas e de fornecedores • Tratar alertas de monitoramento, validando impacto, correlacionando eventos e executando procedimentos • Executar validações técnicas e health checks iniciais de Infraestrutura ou Banco de Dados • Criar e executar GMUDs relacionadas a demandas de Segurança, FinOps ou Customer Success • Garantir escalonamentos e transições com contexto completo, validações, evidências e aceite da equipe recebedora • Registrar ações no ITSM de forma clara, completa e rastreável • Conferir informações durante passagens de turno e manter chamados atualizados • Propor melhorias em processos, documentação, automação e uso de Inteligência Artificial

🎯 Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando • Conhecimentos básicos do Framework ITIL • Experiência em atendimento e suporte ao cliente • Inglês ou Espanhol básico (Leitura, Escrita e Conversação) • Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows • Conhecimento de Load Balancer, CDN, Auto Scaling, K8s e instâncias em AWS, Azure, OCI e GCP • Conhecimento de Dynatrace, Workload Security, Commvault e Zabbix • Conceitos básicos de ITIL: gestão de incidentes, comunicação e escalação • Operação básica no Freshservice • Certificação Fundamentals / Foundations em AWS, Azure, OCI ou GCP em pelo menos uma nuvem • Boa comunicação verbal e escrita • Proatividade • Habilidades de trabalho em equipe • Flexibilidade e adaptabilidade • Capacidade de lidar com pressão • Autogestão de tempo e controle de atividades

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde com cobertura para dependentes legais • Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios) • Plataforma de Telemedicina • Plano Odontológico • Convênio com academias (TotalPass) • Convênio Farmácia • Seguro de Vida • Programa de Previdência Privada • Auxílio Creche • Auxílio Inclusão • Auxílio Home Office • Programa de Certificações • Programa de Idiomas • Parcerias Educacionais • Dayoff de Aniversário • Licença paternidade e maternidade estendida