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Dentsu World Services Brazil

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

💼 Consultoria

📱 Mídia

📣 Marketing

Consulting • Media • Marketing

A Dentsu World Services Brasil faz parte do ecossistema global da dentsu, dedicada a ajudar marcas a crescer e prosperar por meio de soluções inovadoras e integradas. A empresa utiliza inteligência do consumidor e insights de mercado para capacitar marcas a engajar e reter seus clientes de forma eficaz. Com foco na criação de valor sustentável e na colaboração, a dentsu Brasil busca simplificar a complexidade do cenário de marketing, oferecendo análises e pesquisas especializadas que impulsionam as discussões do setor.

Descrição

• Atuar no suporte avançado de serviços de Modern Workplace, garantindo estabilidade e disponibilidade das soluções • Investigar e resolver incidentes técnicos complexos não solucionados pelos times de suporte de primeiro e segundo nível • Realizar troubleshooting em ambientes Microsoft 365, gerenciamento de identidade e acesso, gerenciamento de endpoints e ambientes de desktop virtual • Apoiar a implementação de mudanças operacionais e melhorias de serviço, seguindo processos de gestão de mudanças • Trabalhar com times globais e Service Owners na investigação de problemas e resolução de incidentes críticos • Criar e manter documentação técnica, runbooks, artigos de conhecimento e procedimentos operacionais • Identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e iniciativas de Shift Left • Participar de atividades de Problem Management e Major Incident Management, contribuindo com análises técnicas e identificação de causas raiz • Garantir o atendimento dos SLAs, acompanhando e atualizando chamados durante todo o ciclo de resolução • Colaborar com equipes multidisciplinares para promover melhorias contínuas na experiência dos usuários e estabilidade dos serviços

🎯 Requisitos

• Experiência sólida com suporte e administração de ambientes Microsoft Modern Workplace • Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory/Entra ID e Microsoft Intune • Experiência com troubleshooting de ambientes corporativos Windows e gerenciamento de endpoints • Conhecimento em PowerShell para automação, administração e suporte operacional • Vivência com processos de ITIL, incluindo Incident, Change e Problem Management • Inglês avançado para comunicação escrita e verbal com equipes globais • Capacidade analítica para resolução de problemas complexos e identificação de causa raiz • Experiência com Okta (desejável) • Conhecimento em Azure Virtual Desktop (AVD) (desejável) • Experiência com Microsoft Autopilot e Microsoft Defender (desejável) • Certificações Microsoft (MD-102, MS-102, AZ-104 ou similares) (desejável) • Experiência em automação de processos operacionais (desejável)

🏖️ Benefícios

• Todo o equipamento necessário para seu trabalho (notebook e periféricos) • Plano de saúde e odontológico • Seguro de vida • Mental health program • Anywhere office - flexibilidade para trabalhar de onde precisar • VR/VA (cartão de benefícios Flash) • Auxílio home office (cartão de benefícios Flash) • Auxílio mobilidade (cartão de benefícios Flash) • Programa de mentoria para desenvolvimento e acompanhamento de carreira • Participação nas tracks de desenvolvimento (investimento em cursos e etc) e acesso a nossa plataforma gratuita com muitos cursos para self Learning • Aulas de inglês com professor particular • Awesomeness - envio de mimos temáticos e exclusivos • Gympass • Horário flexível (40h semanais) • Day off de aniversário • Appreciation - Programa de reconhecimento com possibilidade de doar e receber 'dentsu dolars' mensalmente • Atuação 100% remota ou híbrida (a sua escolha)