Customer Success Manager

🕒 Março 31

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 48%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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DigitalGenius

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2015

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

DigitalGenius é uma empresa que oferece soluções de atendimento ao cliente impulsionadas por IA, adaptadas para a indústria de comércio eletrônico. Sua plataforma apresenta uma combinação de IA conversacional e visual, permitindo uma integração perfeita com os processos de negócios existentes para responder às consultas dos clientes de forma rápida e eficaz. Projetada para melhorar as experiências do cliente, a IA da DigitalGenius automatiza tarefas essenciais de atendimento ao cliente, como processamento de reembolsos, oferta de substituições e notificação de equipes de controle de qualidade sobre defeitos de produtos. Ao aproveitar a IA generativa, a DigitalGenius oferece interações com o cliente personalizadas e empáticas. A plataforma visa aumentar as taxas de conversão e a lealdade do cliente, enquanto reduz as pressões operacionais nas equipes internas.

Descrição

• Manage multiple projects in parallel for clients across all segments (SMB, Mid-Market, Enterprise) and every phase of the post-sales customer lifecycle. • Understand customer requirements necessary to scope projects effectively, implement our solutions successfully, and achieve KPIs to ensure customer referenceability, satisfaction, and retention. • Responsible for product performance reporting, business-value analyses, and ongoing project planning for your portfolio of customers. • Stay current on best practices, industry trends, and customer pain-points to maintain and strengthen our product’s competitive advantages. • Work with clients to create mutually agreed upon implementation plans, project timelines, and delivery milestones. • Work with Solution Engineers to ensure timely delivery and continuous improvement of implemented solutions. • Effectively communicate project requirements, status, and results to clients in a high-touch customer success model. • Field customer support inquiries and manage escalations throughout the customer lifecycle. • Responsible for generating case studies, securing renewals, and driving the growth of your client portfolio

🎯 Requisitos

• 2+ years client management experience in SaaS – background in CRM, API, and/or Customer Service spaces a plus. • Bachelor’s Degree - MBA or technical degree a plus • Demonstrable proficiency building reporting via SFDC, Zendesk, Freshdesk, and/or Excel • Exceptional presentation and relationship skills with ability to communicate technical and commercial concepts effectively • Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively and autonomously. • You love to solve problems, help people, and want to be an integral part of scaling a start-up

🏖️ Benefícios

• Fully remote with all-access to workspace of your choice. • Competitive Salary & Equity Package • Generous Vacation Policy (25 Days) • Birthday Off (in addition to Vacation Policy) • Monthly Fitness Stipend • Medical, Dental, Vision Health Insurance for US-based Employees • 401k for US-based Employees

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