Consultor(a) Sênior de Onboarding Internacional

🔥 11 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💼 Consultor

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Docusign

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

⚖️ Jurídico

📦 Logística

💼 Consultoria

Legal • Logistics • Consulting

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

Descrição

• Oferecer uma experiência de onboarding de excelência, acelerando o tempo até o primeiro valor e ajudando os clientes a implementar os casos de uso iniciais • Conduzir os projetos de onboarding desde a reunião de kickoff até a conclusão, garantindo a entrega dentro do escopo, do prazo e dos resultados definidos • Identificar as necessidades e os objetivos de negócio dos clientes e adaptar as soluções de acordo • Identificar oportunidades para aumentar o valor para o cliente, a adoção de funcionalidades e a expansão do produto, utilizando conhecimento da plataforma Docusign • Avaliar os workflows dos clientes e identificar oportunidades de otimização • Equilibrar uma carteira de trabalho com múltiplos clientes e alcançar os resultados definidos • Realizar atividades voltadas aos clientes por meio de reuniões no Zoom, ligações telefônicas e e-mails • Acompanhar e atingir as metas de utilização pelos clientes • Seguir playbooks definidos e utilizar as ferramentas necessárias para acompanhar o onboarding • Apresentar informações e recursos utilizando materiais predefinidos e sólidas habilidades de apresentação • Recomendar recursos de self-service e treinamentos online • Orientar os clientes na criação e nos testes de casos de uso • Atuar como referência, defensor(a) dos interesses dos clientes e parceiro(a) estratégico(a) • Capacitar os clientes para que se tornem autossuficientes após a implementação • Mitigar riscos proativamente e acelerar o go-live • Gerenciar um alto volume de projetos, incluindo anotações, registro de horas e relatórios de status • Colaborar com as equipes de Suporte, Vendas, Gestão de Produtos e outras equipes multifuncionais • Manter conhecimento atualizado sobre funcionalidades dos produtos, recursos, mudanças na plataforma e tecnologias de parceiros • Contribuir com insights sobre clientes e setores para aprimorar o programa de Customer Onboarding e a experiência do cliente • Trabalhar com clientes da América do Norte e da América Latina • Solucionar problemas de produto e encontrar soluções criativas • Liderar e colaborar em projetos da equipe de onboarding ou dos clientes • Auxiliar colegas e gestores com questões relacionadas aos clientes • Orientar e desenvolver integrantes menos experientes da equipe

🎯 Requisitos

• Graduação completa • Mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente no setor de Software as a Service (SaaS) • Proficiência em inglês em nível profissional, tanto na comunicação escrita quanto oral • Fluência ou domínio nativo de português e espanhol • Experiência em funções voltadas ao cliente, de consultoria, suporte ou advisory • Forte capacidade técnica e conhecimento dos princípios de aprendizagem de adultos, especialmente em software • Experiência com implementação, onboarding ou treinamento no setor de Software as a Service (SaaS) • Experiência prévia com softwares de Project Management ou Salesforce • Ampla experiência em Project Management ou coordenação, com histórico comprovado de entrega bem-sucedida de projetos, incluindo o gerenciamento simultâneo de um alto volume de projetos • Conhecimento e/ou experiência prática em reengenharia de processos de negócio e metodologia de Change Management • Experiência no gerenciamento de adoção, na mitigação de churn e/ou na geração de oportunidades de expansão ao longo de todo o ciclo de vida do cliente • Capacidade comprovada de identificar maneiras novas e criativas de impulsionar a adoção e o uso de tecnologias pelos clientes • Capacidade de desenvolver estratégias eficazes com clientes e internamente, aliando-as à execução • Sólidas habilidades de gestão do tempo e priorização • Capacidade de desenvolver e apresentar mensagens e apresentações para públicos técnicos e não técnicos • Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e apresentação • Capacidade de estabelecer e redefinir expectativas adequadamente e de desescalar situações com clientes • Habilidade de escuta ativa para compreender os problemas ou objetivos de negócio do cliente e utilizar conhecimento e experiência com o produto para oferecer a melhor solução às suas necessidades • Identificar lacunas que impactem a experiência do cliente, documentá-las e recomendar possíveis soluções • Capacidade de tomar decisões de forma autônoma • Conduzir proativamente as principais conquistas e resultados definidos pelo cliente e alinhados ao framework do programa • Cumprir os prazos dos projetos e entregáveis dos clientes • Profissional com capacidade criativa de resolução de problemas, capaz de lidar com segurança e competência com situações de ambiguidade e mudança • Conhecimento especializado em um setor, incluindo domínio dos requisitos regulatórios e de compliance relevantes para esse segmento • Capacidade de interagir com e influenciar todos os níveis, de colaboradores individuais a executivos

🏖️ Benefícios

• Adaptações razoáveis para pessoas qualificadas com deficiência durante as etapas de candidatura • Adaptações religiosas durante o processo de candidatura

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