Engenheiro(a) de Suporte Técnico II - eSign

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

🛍️ Comércio Eletrônico

💸 Finanças

☁️ SaaS

eCommerce • Finance • SaaS

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

Descrição

• Fornecer suporte técnico de excelência para o DocuSign eSignature e serviços associados • Atender canais de suporte recebidos para diagnosticar e resolver solicitações de clientes, incluindo, mas não se limitando a integrações via API, problemas com sistemas embutidos (embedded), impedimentos relacionados a rede e segurança, integrações com terceiros e fluxos de trabalho multi-produto • Aplicar amplo conhecimento técnico sobre as soluções DocuSign eSignature para auxiliar clientes a aumentar a adoção • Utilizar ferramentas e recursos de suporte essenciais para resolver o problema do cliente, incluindo Salesforce, Jira, sistemas proprietários de logging da DocuSign, SharePoint, ferramentas de desenvolvedor do navegador, console administrativo interno, SQL e ferramentas de análise de texto • Identificar melhorias no produto, detectar bugs e apurar oportunidades de alto impacto para aprimorar a experiência do cliente • Promover os produtos e serviços da DocuSign para clientes e potenciais clientes por meio de abordagens consultivas e avaliação de suas necessidades de serviço e suporte • Lidar com casos escalados por canais internos para diagnosticar problemas enfrentados por clientes ao utilizar produtos DocuSign • Oferecer suporte a colegas internos em dúvidas sobre conhecimento do produto e caminhos de engajamento • Atingir e superar as metas de nível de serviço (SLA) do Customer Support da DocuSign nas áreas de expertise em DocuSign eSignature

🎯 Requisitos

• Graduação (Bacharelado) em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada • Mínimo de 3 anos de experiência em troubleshooting em ambiente SaaS na função de Suporte Técnico • Experiência com linguagens de marcação e programação modernas, como XML, C#, Python, PHP, JavaScript, jQuery ou similares • Experiência em troubleshooting em ambiente web, incluindo HTTP, JSON, IIS, HTML e CSS • Experiência em análise de logs utilizando ferramentas de rede como Wireshark, Fiddler, Charles Proxy, ferramentas de desenvolvedor do navegador ou similares • Experiência com administração de Salesforce • Fluência em inglês • Familiaridade com fluxos de trabalho e arquitetura do DocuSign Contract Lifecycle Management (CLM)

🏖️ Benefícios

• Horário de trabalho flexível • Oportunidades de desenvolvimento profissional • Possibilidade de trabalho remoto • Acomodações razoáveis para pessoas com deficiência