Gerente Sênior de Customer Success (Account Manager)

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

⚖️ Jurídico

📦 Logística

💼 Consultoria

Legal • Logistics • Consulting

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

Descrição

• Responsável por uma carteira de contas e renovações em um território designado. • Promover valor e retorno sobre o investimento dos clientes na DocuSign. • Desenvolver e implementar estratégias eficazes de Customer Success e geração de valor. • Realizar business reviews regulares com os clientes para assegurar a adoção e a extração de valor do nosso produto. • Colaborar com recursos internos para desenvolver estratégias de crescimento e mitigação de risco para contas-chave. • Manter e atualizar uma previsão contínua (rolling forecast) do seu território. • Ser responsável pela estratégia completa de adoção, aproveitando parceiros-chave do ecossistema DocuSign. • Atuar como principal ponto de contato para os clientes em questões de escalonamento.

🎯 Requisitos

• 5+ anos de experiência em Vendas, Gestão de Renovações, Account Management e/ou Customer Success, idealmente com ofertas SaaS. • Experiência em cargos com metas/quota e histórico comprovado de cumprimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs). • Experiência em ciclos de negociação com histórico de sucesso e habilidade de atuar internamente e junto ao cliente em uma abordagem consultiva/trusted advisor. • Graduação (BA/BS) ou experiência de trabalho equivalente. • Fortes habilidades de negociação contratual, com experiência em conduzir contratos até a conclusão dentro do prazo. • Experiência em apoiar a adoção em toda a organização, atuando como agente de mudança para o cliente. • Capacidade de demonstrar uma abordagem estratégica para conduzir conversas persuasivas de valor com clientes em nível executivo. • Capacidade de reagir e adaptar-se a mudanças rápidas de prioridades. • Alto senso de urgência e fortes habilidades de organização e priorização. • Experiência com Salesforce. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. • Capacidade de transmitir valor por meio das interações com os clientes.

🏖️ Benefícios

• Acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência em nossos procedimentos de candidatura. • Compromisso em oferecer igualdade de oportunidades para ter sucesso e ser ouvido.