Associate Technical Support Engineer

🕒 Junho 25

🇲🇽 México – Remoto

💵 $382.500 - $500.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 20%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Drata

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2020

🔒 Cibersegurança

📋 Conformidade

☁️ SaaS

💰 $100.000.000 Series B em 2021-11

Cybersecurity • Compliance • SaaS

A Drata é uma plataforma de automação de segurança e conformidade que monitora e coleta continuamente evidências dos controles de segurança de uma empresa, otimizando fluxos de trabalho para garantir prontidão para auditorias. A plataforma oferece soluções para startups, empresas em crescimento e grandes corporações escalarem e aprimorarem seus programas de conformidade. Abrange uma variedade de estruturas, incluindo SOC 2, ISO 27001, HIPAA, GDPR e FedRAMP. A Drata oferece integrações com vários sistemas e promove automação e personalização na gestão de processos de conformidade, ajudando empresas a manterem a conformidade sem esforço através de automação adaptativa e integrações profundas com ecossistemas de TI existentes.

Descrição

• Act as the primary interface for incoming support inquiries • Provide comprehensive support for Tier 1 and designated Tier 2 complexities • Analyze and remedy concerns regarding platform functionality and various integrations • Route sophisticated technical hurdles to advanced engineers or internal partners • Manage support interactions involving REST APIs and identity management tools • Maintain professional and empathetic dialogue with customers • Leverage internal platforms like Intercom and Jira to oversee ticket lifecycles • Develop content for the knowledge base • Perform technical validation and testing to replicate bugs reported by users • Identify emerging support patterns or recurring friction points • Collaborate across Product and Engineering departments

🎯 Requisitos

• Two years of professional experience within a SaaS support, IT desk, or customer-centric technical environment • Exceptional communication abilities, both written and oral • A dedication to customer success and the flexibility to thrive within a high-velocity startup culture • Foundational understanding of cloud-native systems, API structures, and modern authentication • Superior organizational skills and a sharp eye for detail • Proficiency in navigating support infrastructure and task management tools such as Intercom, Jira, Linear • The ability to work cohesively in a team setting • Prior exposure to compliance, information security, or B2B software delivery • Knowledge of cloud infrastructure or identity providers through academic study, specialized certifications, or internships • Background in drafting help center documentation or structured technical FAQs

🏖️ Benefícios

• Up to 100% employer-paid premiums for medical, employees and their dependents • Pension plan with 5% employee contribution and 4% employer contribution • Paid Parental Leave after six months • Access to Kindbody fertility and family-building benefits • Generous annual stipends for professional and personal development • Flexible vacation policy, paid holidays, and other perks