Member Relations Manager

🕒 Outubro 8

🌲 North Carolina – Remoto

🌲 North Carolina – Remote

💵 $7 - $112.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

💰 Gerente de Contas

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Driven Brands Inc.

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1972

🚘 Automotivo

💰 Post-IPO Debt em 2022-10

Automotive

Driven Brands Inc. é um dos principais fornecedores de serviços automotivos para consumidores e empresas, oferecendo uma gama abrangente de soluções de cuidados automotivos em mais de 5. 000 locais de marcas. Eles atendem mais de 70 milhões de veículos anualmente e oferecem uma ampla variedade de serviços, incluindo pintura, reparo de colisões, substituição de vidros, troca de óleo, manutenção geral de veículos e lavagem de carros. As marcas conhecidas da empresa incluem Take 5 Oil Change, Maaco, Meineke, CARSTAR e 1-800-Radiator & A/C, entre outras. A Driven Brands enfatiza a conveniência e a satisfação do cliente, posicionando-se como um balcão único para todas as necessidades do mercado de reposição automotiva. Fundada com uma forte herança e um portfólio de marcas confiáveis, a Driven Brands também se envolve em oportunidades de franquia e iniciativas de caridade.

Descrição

• Build and maintain a consistent outbound member-engagement cadence • Proactively contact members to understand their experience, surface concerns and identify emerging risks • Serve as a primary point of contact for member concerns • Document issues, assess urgency and coordinate clear paths to resolution • Own ATI’s voice of member survey programs, including planning, deployment, response follow-up, insight reporting and continuous improvement • Track member issues, commitments and follow-up actions through closure • Identify patterns in member feedback and recommend programmatic, process or service changes • Partner with Coaching, Training, Peer Groups and Partnership Programs to resolve member needs • Build relationships across ATI and with external partners to remove barriers and coordinate solutions • Create reporting on member sentiment, recurring issues, attrition risks, resolution progress and improvement opportunities • Escalate high-risk or unresolved concerns to the General Manager, Member Programs • Represent ATI in member interactions and reinforce confidence that concerns are heard, owned and acted upon

🎯 Requisitos

• 8+ years of experience in member relations, customer success, account management, client services or retention-focused roles • Deep understanding of the small business and owner-operator mindset • 5+ years of experience in the automotive industry • Excellent written and verbal communication skills • Confidence and judgment to lead frequent outbound calls, navigate difficult conversations and build trust quickly • Highly extroverted, positive and energetic disposition • Genuine interest in spending the majority of each day talking with members and seeking candid feedback • Exceptional organization, attention to detail, follow-up and follow-through • Ability to manage multiple issues, commitments and stakeholders without losing momentum • Self-sufficient and comfortable working remotely • Ability to set priorities, take initiative and move issues forward with limited day-to-day direction • Strong relationship-building and cross-functional influence skills • Ability to create productive internal partnerships and external relationships with partners • Demonstrated ability to convert individual feedback into broader insights, root-cause analysis and practical recommendations • Ability to improve programs, processes and member retention

🏖️ Benefícios

• Health and wellness benefits • Paid time off • Holiday pay • Early access to 50% of earned wages at any time through the myFlexPay program • Supplemental commissions or bonus incentives may be available depending on the role