Customer Success Manager

🕒 Agosto 12

🌽 Illinois, Wisconsin – Remoto

🌽 Illinois – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 21%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ECP

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51 - 200 funcionários

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A ECP é uma empresa que oferece soluções completas de software para comunidades de assistência e cuidado de longa duração. Suas ofertas incluem sistemas de gestão comunitária, registros eletrônicos de administração de medicamentos (eMAR), registros eletrônicos de saúde (EHR), planos de cuidado, software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e de faturamento. Os serviços da ECP são projetados para melhorar os fluxos de trabalho para assistência a idosos, vida independente, cuidados com a memória, apoio a deficiências intelectuais e de desenvolvimento, farmácias e residências comunitárias, garantindo melhor cuidado e eficiência operacional. A empresa é reconhecida por integrar-se perfeitamente com parceiros de farmácia e oferecer uma plataforma fácil de usar que apoia prestadores de cuidados, proprietários e operadores, cuidadores, enfermeiros e outros profissionais nessas comunidades. A ECP é confiável por milhares de comunidades de idosos nos Estados Unidos e além.

Descrição

• Drive customer value through success check-ins and outreach campaigns focused on CRM, eMAR, EHR, Billing, and Move-Ins modules • Partner cross-functionally with Sales, Product, Support, and Marketing to deliver world-class customer experiences • Analyze usage data, diagnose adoption friction, and coordinate solutions during adoption dips • Serve as a product expert, guiding customers on ECP best practices and feature usage • Resolve pricing queries, churn flags, billing questions, process issues, and support escalations • Build and evolve outreach sequences, adoption frameworks, negotiation scripts, objection-handling guides, and retention flows • Use success plans to demonstrate ROI and maximize customer value • Strategically guide clients on using ECP tools and partnerships to support their business initiatives • Collect customer feedback, highlight success stories, and facilitate case studies • Advocate internally for customer needs and concerns • Communicate effectively with customers and internal teams to manage customer needs

🎯 Requisitos

• 2–5 years of experience in SaaS success or inside sales roles such as CSM, SDR, retention, or customer growth • Bachelor's degree required • Comfortable with proactive cold outreach through calls, emails, and demos • Familiarity with Salesforce, Gainsight, HubSpot, Excel, or SQL for CRM and reporting analysis • Strong questioning, active listening, and ability to navigate billing, churn, pricing, and sensitive discussions • Self-starter able to build processes and work independently without micromanagement • Ability to collaborate cross-functionally with Sales, Product, Support, and Marketing • Experience with SaaS onboarding, value realization, retention campaigns, or renewals management is a bonus • Solution-oriented attitude, attention to detail, resourcefulness, and ability to multitask • Strong customer service and collaboration skills • Willingness to adopt tools that streamline workflows • Ability to create written and visual materials aligned with company brand guidelines and tone • Proven problem-solving abilities and solutions-oriented mindset • Enthusiasm for healthcare, especially senior healthcare or healthcare for people with intellectual and developmental disabilities

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