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Telecommunications • B2B

A EdgeUno é uma provedora de rede e infraestrutura da América Latina, oferecendo serviços altamente conectados e de baixa latência em trânsito IP, colocation de data center, servidores bare-metal, linhas privadas e soluções de cloud/edge. A empresa tem como alvo empresas em expansão na LATAM e apoia casos de uso especializados, como gaming, blockchain/Web3 e conectividade de cloud de alta capacidade, com suporte multilíngue e certificações da indústria (ISO9001, ISO27001).

51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

📡 Telecomunicações

🤝 B2B

Descrição

• Gerenciar e acompanhar casos técnicos escalados do suporte de primeiro nível, coordenando a resolução com equipes internas (NOC, Engineering, Cloud, etc.) • Apoiar a equipe comercial na preparação de propostas, validar requisitos técnicos e auxiliar durante processos de ativação ou renovação de serviços • Monitorar infraestrutura e serviços usando ferramentas como Grafana, Kentik ou similares, atuando de forma proativa diante de incidentes • Coordenar atividades de Remote Hands com pessoal do datacenter e técnicos terceirizados • Orientar clientes durante o processo de onboarding, garantindo uma transição suave da ativação até a estabilidade do serviço • Promover a adoção do portal do cliente, auxiliando os clientes a navegar pelas funcionalidades e melhores práticas • Disparar e acompanhar pesquisas de NPS (Net Promoter Score) após marcos importantes ou fechamento de chamados, e validar o feedback com os clientes para promover melhoria contínua • Atuar como interface entre o cliente e equipes internas como Financeiro, Jurídico e Pré-vendas para questões de faturamento, mudanças de serviço ou documentação contratual • Identificar e reportar bugs de sistema ou problemas de experiência do usuário para as equipes de produto ou desenvolvimento • Documentar casos complexos, garantir cumprimento de SLAs e elaborar relatórios que apoiem a tomada de decisão técnica e comercial • Detectar oportunidades de melhoria de serviço, upsell ou retenção e coordenar com as equipes comerciais ou de Customer Success apropriadas

🎯 Requisitos

• 3+ anos em suporte técnico ao cliente, NOC, CX ou funções B2B similares • Graduação técnica ou universitária em Redes, Telecomunicações, TI ou áreas relacionadas (concluída ou em andamento) • Desejável certificação: ITIL Foundation (não obrigatória) • Português nativo, inglês avançado (falado e escrito) • Espanhol básico é um diferencial • Conhecimento geral de redes e conectividade (BGP, OSPF, MPLS) • Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Grafana, Kentik, LibreNMS, etc.) • Ferramentas: Zoho Desk, Zoho CRM, Google Workspace, Excel, Slack

🏖️ Benefícios

• Pacote de remuneração competitivo • Oportunidades de treinamento e desenvolvimento • Ambiente colaborativo