Assistente de TI I | Foco em Balcão de Atendimento/Field Services

🔥 14 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cooperativa Central Ailos

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2002

🛡️ Seguros

💼 Consultoria

📦 Logística

Insurance • Consulting • Logistics

A Cooperativa Central Ailos é uma organização cooperativa focada em oferecer serviços financeiros acessíveis aos seus cooperados, garantindo inclusão e apoio a diversas comunidades. A organização prioriza interfaces user-friendly e recursos de acessibilidade de alto contraste, atendendo a um público diversificado.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato presencial para colaboradores, gestores, executivos e conselheiros • Receber, registrar, analisar e solucionar incidentes, requisições de serviço, dúvidas e demandas de tecnologia • Realizar suporte técnico presencial e remoto em computadores, notebooks, celulares, tablets, impressoras, scanners, monitores, docking stations, webcams, headsets e equipamentos de videoconferência • Executar instalação, configuração, preparação, formatação, atualização e manutenção preventiva e corretiva de computadores e notebooks • Realizar diagnósticos avançados de hardware e software, substituição de componentes e upgrades • Configurar, prestar suporte e realizar troubleshooting em dispositivos móveis corporativos, aplicativos, autenticação multifator, Microsoft 365 e correio eletrônico • Instalar, configurar e prestar suporte a impressoras e equipamentos de impressão corporativos • Atuar no suporte a Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Intune, autenticação, permissões e grupos de acesso • Preparar e disponibilizar equipamentos para admissão, movimentação e desligamento de colaboradores • Controlar, inventariar, rastrear, movimentar e acompanhar o ciclo de vida dos ativos de tecnologia • Prestar suporte técnico em salas de reunião, salas executivas, salas do Conselho, auditórios e ambientes colaborativos • Configurar, testar e prestar suporte a soluções de áudio, vídeo, projeção, videoconferência e Microsoft Teams Rooms • Acompanhar reuniões estratégicas e eventos corporativos quando necessário • Escalonar incidentes e requisições para equipes especializadas com diagnósticos e evidências técnicas • Registrar atendimentos, análises, evidências e soluções na ferramenta ITSM • Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento • Aplicar boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA

🎯 Requisitos

• Ensino superior cursando ou concluído nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Redes de Computadores ou áreas correlatas • Experiência em suporte técnico presencial a usuários corporativos • Conhecimento avançado em hardware de computadores e notebooks, incluindo diagnóstico, montagem, manutenção preventiva e corretiva, substituição de componentes, upgrades e identificação de falhas • Experiência em instalação, formatação, configuração e recuperação de sistemas operacionais Windows • Conhecimento intermediário a avançado no ecossistema Microsoft 365 • Experiência com suporte a computadores, notebooks, celulares corporativos, tablets, impressoras, scanners, periféricos e demais equipamentos de microinformática • Conhecimento em Active Directory, autenticação, gestão de usuários, permissões e grupos de acesso • Conhecimento em Microsoft Intune e gerenciamento de dispositivos corporativos • Conhecimento em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e ferramentas básicas de diagnóstico • Experiência com ferramentas ITSM e processos de gestão de serviços de TI • Conhecimento em gestão e controle de ativos de TI • Experiência em suporte a ambientes de colaboração, videoconferência, áudio e vídeo corporativo • Capacidade de atuar com públicos executivos e usuários de alta criticidade, mantendo postura profissional, discrição, organização e excelência no relacionamento • Certificação ITIL Foundation como diferencial • Certificação KCS Fundamentals como diferencial • Conhecimento em Microsoft Teams Rooms como diferencial • Experiência com suporte a salas executivas, salas de conselho e auditórios corporativos como diferencial • Experiência com atendimento VIP e suporte executivo como diferencial • Conhecimento em soluções de áudio e vídeo corporativas como diferencial • Conhecimento em Microsoft Entra ID (Azure AD) como diferencial • Experiência com gestão de ativos de TI como diferencial • Vivência com indicadores de atendimento, SLA, CSAT, NPS, XLA e experiência do usuário como diferencial • Experiência em instituições financeiras, cooperativas de crédito ou ambientes corporativos de alta disponibilidade como diferencial

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica • Assistência Odontológica • Programa Renascer • Datas Significativas • Investimento em Educação • Participação nos Resultados • Plano de Desenvolvimento Individual • Previdência Privada • Seguro de Vida • Tempo Juntos • Vale Refeição e/ou Alimentação • Vale Transporte sem descontos • Auxílio infantil/babá