IT Support and Governance Specialist Consultant - REMOTO

🔥 19 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 14%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Verity Group

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

🤖 Inteligência Artificial

🔒 Cibersegurança

Consulting • Artificial Intelligence • Cybersecurity

A Verity Group é uma consultoria de transformação digital e inovação focada em gerar resultados reais por meio da tecnologia. Com expertise em áreas como migração para IA, hiperautomação, cibersegurança e engenharia digital, a Verity Group faz parceria com empresas ambiciosas para desenvolver soluções estratégicas de negócios. A empresa se orgulha de priorizar a profundidade em vez do volume, garantindo serviços sob medida que impulsionam eficiência e crescimento em toda a jornada tecnológica, da estratégia à execução.

Descrição

• Diagnosticar o modelo atual de sustentação, identificando riscos, gargalos e oportunidades de melhoria em processos, aplicações, integrações e fornecedores. • Desenhar e implantar processos de gestão de incidentes, problemas, requisições, mudanças e conhecimento, utilizando práticas de ITIL e COBIT. • Estruturar catálogo de serviços, níveis de atendimento, matriz de responsabilidades, SLAs e mecanismos de escalonamento. • Avaliar aplicações e integrações quanto à documentação, monitoramento, tratamento de falhas e condições de suporte. • Definir critérios de prontidão operacional, aceite, transferência de conhecimento e estabilização na transição de projetos para sustentação. • Estabelecer indicadores, controles e rotinas de acompanhamento da operação e dos fornecedores. • Validar o modelo em pilotos, conduzir a implantação assistida e capacitar as equipes responsáveis pela operação. • Entregar processos, procedimentos, controles e indicadores aplicáveis à rotina das equipes. • Estabelecer fronteiras entre suporte, correções, melhorias e projetos, integrando sustentação, desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores. • Assegurar rastreabilidade das atividades e decisões, em alinhamento com controles de governança, segurança e auditoria. • Estruturar a gestão do conhecimento e mecanismos de continuidade. • Formalizar a transição do modelo para os responsáveis internos, com documentação, pendências e plano de evolução.

🎯 Requisitos

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. • Experiência sênior em sustentação de aplicações e implantação ou evolução de processos de gestão de serviços de TI. • Conhecimento aplicado de ITIL e COBIT, com experiência na definição de responsabilidades, SLAs, controles e indicadores. • Conhecimento técnico de aplicações corporativas, APIs, integrações e bancos de dados, com capacidade de analisar logs, realizar consultas SQL e apoiar diagnósticos. • Vivência em gestão de incidentes e problemas, análise de causa raiz, mudanças em produção e transição para sustentação. • Experiência com ferramentas de ITSM e interação com equipes técnicas e fornecedores. • Capacidade de conduzir workshops, documentar processos e atuar de forma prática na implantação e capacitação das equipes. • Experiência em ambientes críticos ou regulados. • Conhecimento de observabilidade, SRE, DevOps e automação operacional. • Vivência com ServiceNow, Jira Service Management, BusinessMap ou ferramentas equivalentes. • Certificações ITIL, COBIT ou relacionadas à gestão de serviços e governança de TI.

🏖️ Benefícios

• Vale refeição • Vale alimentação • Auxílio home office • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de vida • DayOff no aniversário • Total Pass / Wellhub • App Boon Saúde • Parcerias de descontos • Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino • Kit de Boas-vindas • Onboarding • Verity Learning • Intervalo Verity • #VerityComVocê • Acesso a cursos para desenvolvimento