Tech Manager I (Sustentação & Saúde Operacional)

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Grupo Boticário

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10.000+ funcionários

Fundada em 2010

🏭 Manufatura

🍽️ Alimentos e Bebidas

💄 Beleza

Manufacturing • Food & Beverage • Beauty

Fundado em 1977, o Grupo Boticário é uma das principais empresas brasileiras de beleza, com forte ênfase em inovação em soluções de beleza, promovendo também amor e inclusão. A companhia oferece um portfólio diversificado de produtos de beleza — incluindo skincare, maquiagem e itens de bem-estar — e fomenta o empreendedorismo e o impacto social por meio de sua fundação e diversas iniciativas. O Grupo Boticário é reconhecido pelo compromisso com sustentabilidade, acessibilidade e produtos de alta qualidade, o que o torna uma das maiores plataformas de beleza da América Latina.

Descrição

• Liderar, desenvolver e inspirar a equipe de sustentação N1 e N2 • Realizar reuniões de 1:1, PDI, avaliações de desempenho e gestão de escala/cobertura do time • Garantir o cumprimento dos SLAs/SLOs de atendimento, triagem, direcionamento e resolução de incidentes e solicitações • Definir e evoluir fluxos de trabalho para passagem de bastão eficiente entre N1, N2 e N3 • Garantir a manutenção e atualização da Base de Conhecimento, playbooks e documentações técnicas • Atuar como ponto de escalação e facilitação na gestão de incidentes críticos/graves • Promover post-mortems e análise de causa raiz para mitigar reincidência de falhas em produção • Mapear oportunidades de automação, self-healing e autosserviço para reduzir demandas operacionais manuais • Acompanhar, analisar e reportar KPIs operacionais como MTTR, MTTD, FCR, volume de chamados e CSAT • Alinhar prioridades com Engenharia, Produtos e Negócio, dando visibilidade aos principais gargalos operacionais

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em liderança/gestão de times de tecnologia ou operações de TI • Sólida vivência com sustentação de sistemas, processos de suporte N1/N2/N3 e governança de serviços de TI (ITIL ou frameworks correlatos) • Experiência prática com gestão baseada em dados e acompanhamento de indicadores de operação e nível de serviço (SLA, SLO, MTTR, MTTD, CSAT) • Domínio de ferramentas de ITSM e gestão de chamados/demandas (ex.: Salesforce, ServiceNow, Sprinklr ou similares) • Conhecimento prático ou conceitual sobre ferramentas de monitoramento e alertas (ex.: Datadog, Dynatrace, New Relic, Grafana) • Familiaridade com práticas ágeis (Kanban, Scrum) aplicadas à rotina de operações • Certificações na área de governança/suporte (ITIL v3/v4 Foundation ou superior) como diferencial • Conhecimentos em práticas de SRE ou cultura DevOps como diferencial • Noções de automação de processos ou linguagens de script (Python, Shell, SQL, etc.) como diferencial • Experiência em ambientes com ecossistemas complexos e integrados como diferencial

🏖️ Benefícios

• Plano médico e odontológico flexíveis • Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares • Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h • Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação • Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) • Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema • Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos • Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota • Day off de aniversário • Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem • Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) • Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil • Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil • Orientação jurídica, psicológica e social dedicada • Previdência Privada e Seguro de Vida • Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado • Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)