Técnico de Help Desk de TI (568)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 19%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ubiminds

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

🇺🇲 A Ubiminds empodera talentos latino-americanos para que construam carreiras, relacionamentos e produtos significativos em empresas americanas de tecnologia.

Descrição

• Fornecer suporte técnico de Nível 1 a usuários em localidades globais e ambientes remotos • Responder a incidentes e solicitações de serviço com base na prioridade do negócio, no impacto e nas expectativas de SLA • Realizar a identificação inicial de problemas e determinar as causas prováveis de questões técnicas • Ser responsável pelos tickets atribuídos até a resolução ou o devido escalonamento • Fornecer atualizações oportunas e profissionais aos usuários durante todo o processo de suporte • Documentar no sistema de tickets as etapas de troubleshooting, as resoluções, as comunicações e os detalhes de escalonamento • Escalonar questões avançadas, administrativas, relacionadas à segurança ou que exijam atendimento presencial para as equipes de TI apropriadas • Seguir procedimentos de suporte estabelecidos, artigos da base de conhecimento, fluxos de escalonamento e expectativas de serviço • Auxiliar em solicitações padronizadas de acesso de usuários e gerenciamento de identidades dentro do escopo do Help Desk • Dar suporte a tecnologias, aplicações, recursos de IA e outras ferramentas tecnológicas recém-introduzidas • Participar da transferência de conhecimento e aprimorar a documentação e os procedimentos de troubleshooting • Identificar oportunidades para melhorar a experiência de suporte ao usuário final • Seguir as políticas de segurança e proteger informações confidenciais • Escalonar incidentes de segurança suspeitos e solicitações que exijam acesso privilegiado

🎯 Requisitos

• 2 a 3 anos de experiência prestando suporte de TI em ambiente corporativo • Experiência com suporte técnico remoto a usuários em diversas localidades ou regiões • Sólidos conhecimentos de troubleshooting do Windows 11 • Conhecimento prático do Microsoft 365 e de aplicações comuns de produtividade para usuários finais • Conhecimento prático de Active Directory e dos conceitos de gerenciamento de identidades e acessos • Compreensão de fundamentos de redes e troubleshooting de conectividade, incluindo conceitos de DNS e DHCP • Experiência com sistemas de tickets e processos estabelecidos de gerenciamento de incidentes e escalonamento • Sólidas habilidades de troubleshooting, resolução de problemas e análise • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Forte orientação para atendimento ao cliente e capacidade de oferecer suporte a usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico • Capacidade de trabalhar de forma independente, seguindo procedimentos estabelecidos e fluxos de escalonamento • Grande atenção aos detalhes e compromisso com a documentação precisa dos tickets • Capacidade de priorizar tarefas de forma eficaz em um ambiente global de suporte dinâmico • Sólida capacidade de comunicação em inglês

🏖️ Benefícios

• Suporte completo de back office, desde orientação de carreira até serviços de RH e concierge • Política remote-first • MacBook próprio • Oportunidades de crescimento por meio de tech talks, reuniões de chapters e happy hours remotos • Aulas gratuitas de inglês com um professor nativo • Programa de bônus por indicação de candidatos • Acesso à sede em Florianópolis, com snacks, refrigerantes, jogos e quick massages semanais • Experiência em uma equipe internacional de tecnologia • Desenvolvimento de carreira de longo prazo