IT Tech Support, Tier 1 Analyst

🕒 Julho 31

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $18 - $20 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🧐 Analista

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Effortless Office

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

📦 Logística

🏥 Saúde

Consulting • Logistics • Healthcare

Effortless Office é um Provedor Híbrido de Serviços Gerenciados que entrega e oferece total suporte a produtos e serviços de nuvem segura, proporcionando aos clientes uma solução abrangente para todos os seus ambientes de TI. Com foco em cibersegurança, backup e recuperação de desastres e conformidade, a Effortless Office visa simplificar o gerenciamento de tecnologia para empresas, permitindo que elas se concentrem em suas operações principais enquanto garantem a segurança e a confiabilidade de seus sistemas de TI.

Descrição

• Provide prompt and appropriate support to clients experiencing technical issues via phone, email, or ticketing system. • Troubleshoot and resolve common technical issues related to hardware, software, network connectivity, and peripherals. • Assist with basic software installations, updates, and patches. • Support client onboardings by creating new user accounts and spin up their VMs. • Intake, work, and manage support tickets in AutoTask ticketing system, ensuring issues are addressed and resolved promptly. • Identify complex issues that cannot be resolved at the Tier 1 level and escalate, while ensuring smooth communication with the client and appropriate hand-off. • Maintain clear and accurate documentation of troubleshooting steps, solutions, and client interactions for future reference. • Provide timely updates to clients on ticket status and resolution progress. • Maintain a positive, professional attitude during all client interactions. • Contribute to and help maintain the internal knowledge base, including solutions and troubleshooting tips.

🎯 Requisitos

• High School diploma or equivalent (Degree preferred) • 1-2 Years of IT, Help Desk and/or MSP experience • Required Certifications: O365 Fundamentals and Azure Fundamentals • Preferred Certifications: VMware Certified Associate (VCA) and CompTIA A+ • Excellent inter-personal skills; as good with people as you are with computers • Experience providing phone support; with strong awareness of positive phone etiquette • Experience working with help desk ticketing systems (responding, assigning, closing and following up on help desk request tickets) • Experience with basic networking including wireless, wired, security and basic design • Experience with Office 365 administration, Azure AD, and VMWare

🏖️ Benefícios

• Health, dental, and vision insurance • 401K + employer match • Paid time off and holidays • Opportunities for career growth and development • Formal and structured mentorship • Training and certification support