ANALISTA DE SISTEMAS PL (100% REMOTO) - RHA2952

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Spread Tecnologia

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1983

💼 Consultoria

📣 Marketing

🏥 Saúde

Consulting • Marketing • Healthcare

A Spread Tecnologia é uma empresa dedicada a fornecer uma coleção abrangente de emojis para diversos dispositivos, incluindo iOS e Android. Ela oferece uma plataforma fácil de usar para pesquisar, copiar e colar emojis, além de significados detalhados e exemplos de uso de emojis. A empresa foca em aprimorar a forma como os usuários se comunicam por meio de emojis, trabalhando continuamente para introduzir novos recursos e coleções.

Descrição

• Atuar na gestão, controle e acompanhamento de incidentes, problemas e requisições • Garantir conformidade com SLAs e KPIs acordados • Monitorar, direcionar e acompanhar tickets • Assegurar comunicação adequada com usuários, times técnicos e gestão • Monitorar incidentes e requisições no ServiceNow • Encaminhar tickets aos grupos solucionadores • Acompanhar a atualização e evolução dos tickets até o fechamento • Atuar em situações de crise e participar de War Rooms • Manter stakeholders informados • Elaborar relatórios de performance, KPIs e tendências de incidentes • Assegurar documentação adequada e aderência às normas da BAT e ITIL • Sugerir melhorias de processo e participar de ações preventivas

🎯 Requisitos

• Formação em graduação em TI ou áreas correlatas • Formação superior cursando • Experiência em governança de TI • Conhecimentos sólidos em ITIL • Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de incidentes • Domínio do pacote Office, com foco em Excel e Power BI • Inglês avançado/fluente • Certificação ITIL Foundation • Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises • Espanhol avançado/fluente (desejável)

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Horário comercial • Plantões ocasionais para crises críticas • Disponibilidade para reuniões com equipes internacionais • Vaga também para PcD