Analista de Suporte a Sistemas Sênior (maio.26)

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Juvo

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

💳 Fintech

👥 B2C

🏦 Bancário

Fintech • B2C • Banking

A Juvo está revolucionando o acesso ao crédito pessoal para 80% dos brasileiros e pretende expandir esse impacto globalmente. Ao analisar interações de usuários móveis, a Juvo desenvolve scores de crédito proprietários para oferecer serviços financeiros justos a indivíduos sem históricos formais de crédito. A empresa viabiliza mais de 100. 000 empréstimos diários no Brasil, oferecendo soluções como empréstimos de recarga e empréstimos em dinheiro que utilizam dispositivos móveis como garantia. A abordagem inovadora da Juvo desbloqueia oportunidades financeiras para a maioria da população adulta sem acesso ao crédito tradicional, aproveitando dados móveis para construir soluções preditivas de decisão de crédito.

Descrição

• Diagnosticar problemas e dúvidas relacionados a aplicação e seus derivados, e propor soluções. • Criar e gerenciar chamados e incidentes utilizando metodologia ITIL via ferramenta Jira e Zendesk. • Atuar na gestão e resolução de incidentes seguindo os padrões de ITIL / ITSM. • Lidar com ferramentas de banco de dados para as soluções de problemas (PostgreSQL). • Apoiar e dar suporte para a implantação e/ou manutenção das ferramentas, recursos e novos sistemas e novas ferramentas. • Executar manutenções preventivas nos sistemas. • Acompanhar monitoramento de saúde de sistemas. • Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e operações, utilizando conhecimentos SQL para análise e suporte. • Análise, execução, contribuição na melhoria dos processos. • Desempenhar tarefas padronizadas que exigem aplicação de técnicas básicas. • Propor e desenvolver soluções de contorno para problemas pequenos do dia a dia. • Documentar processos e criar especificações técnicas. • Gerenciar contratos com fornecedores de serviços essenciais. • Gerenciar e monitorar a qualidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs de fornecedores essenciais. • Monitorar a performance dos contratos dos fornecedores de serviços. • Registrar e acompanhar demanda aos fornecedores de serviços e parceiros. • Criar e manter documentação técnica, facilitando o suporte e o treinamento de novos usuários. • Participar ativamente na manutenção e suporte de sistemas nos processos empresariais.

🎯 Requisitos

• Formação: Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins. • Experiência: Suporte a sistemas e banco de dados, com preferência para empresas de tecnologia ou fintechs. • Diferencial: Ter trabalhado com banco de dados PostgresSQL e ferramentas de automação. • Certificações Desejáveis: ITIL, PMP, CompTIA A+ ou similares.

🏖️ Benefícios

• Assistência médica • Assistência odontológica • Auxílio creche • Seguro de vida • 01 day off de aniversário • 02 wellness day • Vale refeição • TotalPass