Client Support Specialist

🕒 Julho 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $48.000 - $61.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 4%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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eMoney Advisor

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2000

💸 Finanças

☁️ SaaS

🤝 B2B

Finance • SaaS • B2B

A eMoney Advisor é uma empresa de software de planejamento financeiro. A eMoney oferece ferramentas de planejamento baseadas em nuvem e um portal de clientes para consultores financeiros, incluindo recursos como análise de Monte Carlo, agregação de contas, centro de decisões, resumos de planos e integrações de API/agregação. Seus produtos (Plus, Pro, Premier, Enterprise) apoiam o planejamento baseado em metas e em fluxo de caixa, engajamento do cliente e implantações em larga escala para bancos, corretoras e RIAs. A eMoney se concentra em melhorar a eficiência dos consultores, a satisfação dos clientes e a escalabilidade dos serviços de planejamento.

Descrição

• Answers a large volume of service calls, chats, or emails of increasing complexity regarding eMoney applications within a call center environment • Provides technical and planning product support to advisors • Assist advisors with financial planning scenarios within the eMoney platform • Keep abreast of new features and functionality on all production sites of eMoney • Keep abreast of financial planning industry laws and trends • Identify customer needs, clarify information, research every issue, and provide solutions • Meet personal and team quantitative and qualitative targets • Log all appropriate details of interactions in a comprehensible way • Attends all trainings and successfully completes all assignments to familiarize themselves with the eMoney platform and Client Support policies and procedures • May review emails and processes administrative requests • Competently answers questions and resolves customer issues • Escalates complex issues to tier two teams when necessary • Stays up to date on system releases, new features, bugs • Maintains high levels of call quality and professionalism • Overtime may be expected depending on the needs of the business • Meets efficiency standards set forth by the company

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in a call center/customer service/support role or relevant experience, including commensurate internal experience • Bachelor’s Degree or relevant experience • Experience with web applications • Familiar with financial concepts and terms • Strong problem solving skills

🏖️ Benefícios

• Annual bonus program • Retirement contributions • Health insurance • Sick leave • Parental leave • Paid time off