Especialista de Suporte

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TRAX

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

🚀 Aeroespacial

Consulting • Logistics • Aerospace

A TRAX é a principal fornecedora mundial de soluções ERP mobile e cloud para manutenção aeronáutica. Mais de 200 clientes adquiriram os produtos eMRO, Trax M&E e os aplicativos eMobility para suas frotas, compostas por diversos tipos de aeronaves, incluindo Airbus, Boeing, Bombardier, Embraer e aeronaves de asas rotativas. Entre os clientes estão empresas de defesa e companhias aéreas comerciais, além de oficinas de Maintenance, Repair and Overhaul (MRO). O TRAX eMRO e o eMobility estão na vanguarda da evolução do setor, com produtos compatíveis com assinaturas digitais, Workpacks e manuais sem papel, RFID para logística, segurança biométrica, operação offline em aplicativos mobile, soluções baseadas na web e a possibilidade de os usuários trabalharem de qualquer lugar, com fácil acesso a informações em tempo real.

Descrição

• Responder às dúvidas dos clientes e prestar suporte aos usuários da plataforma • Criar, gerenciar e acompanhar tickets de suporte para garantir uma resolução ágil • Diagnosticar problemas relacionados à plataforma e encaminhar casos mais complexos quando necessário • Manter uma comunicação clara, profissional e prestativa com os clientes • Documentar problemas recorrentes e contribuir para os recursos internos de conhecimento • Colaborar com equipes multifuncionais para oferecer uma experiência de alta qualidade aos clientes • Identificar oportunidades para melhorar os processos e fluxos de trabalho de suporte

🎯 Requisitos

• Residir atualmente no Brasil • Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico ou função similar • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês • Excelente capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes • Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar várias solicitações com eficiência • Abordagem proativa e foco no cliente • Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto • Experiência com suporte a um produto SaaS ou plataforma de tecnologia (desejável) • Familiaridade com sistemas de tickets ou ferramentas de suporte ao cliente (desejável)

🏖️ Benefícios

• Modelo de trabalho totalmente remoto • Oportunidades de crescimento profissional em uma equipe global • Equipamentos necessários para o projeto fornecidos • Acesso a recursos internos de aprendizagem e desenvolvimento