SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - PSP

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Funcional Health Tech

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1999

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A Funcional Health Tech é uma empresa especializada em soluções tecnológicas inovadoras para o ecossistema de saúde, com o objetivo de aumentar a eficiência e a sustentabilidade. Com mais de 20 anos de experiência, oferece diversos serviços, incluindo Health Analytics, programas de suporte ao paciente e programas de fidelidade em farmácias, atendendo especificamente à indústria farmacêutica e às operadoras de saúde. Seu foco é gerar inteligência de dados para aprimorar a gestão da saúde para empresas e prestadores de serviços de saúde.

Descrição

• Supervisionar as operações dos programas de suporte ao paciente (PSP), garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs estabelecidos • Gerenciar equipes operacionais, acompanhando desempenho, aderência, desenvolvimento técnico e aplicação de feedbacks contínuos • Monitorar indicadores operacionais e estratégicos, elaborando planos de ação para melhoria contínua dos resultados • Garantir conformidade dos processos com normas regulatórias, políticas internas e requisitos dos clientes da indústria farmacêutica • Atuar no relacionamento com clientes, participando de alinhamentos operacionais, apresentações de resultados e tratativas de desvios críticos • Apoiar implantação de novos projetos, fluxos operacionais e melhorias sistêmicas • Realizar acompanhamento de auditorias, controles de qualidade e gestão de riscos operacionais • Trabalhar em conjunto com áreas multidisciplinares como qualidade, treinamento, BI, tecnologia, farmacovigilância e atendimento

🎯 Requisitos

• Conhecimento em Programas de Suporte ao Paciente (PSP) • Vivência em operações de atendimento na área da saúde e/ou indústria farmacêutica • Gestão de indicadores operacionais: SLA, TMA, produtividade, NPS, qualidade e volumetria • Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e Excel intermediário/avançado • Experiência com gestão de processos, fluxos operacionais e melhoria contínua • Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas • Desejável conhecimento em farmacovigilância, acesso ao medicamento e jornada do paciente

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde e odontológico • Benefício Farmácia: a Funcional subsidia parte dos seus medicamentos • Seguro de vida • Vacina contra a gripe • Programa de gestão da saúde integrada do colaborador e seus dependentes • TotalPass: acesso a academias e serviços de bem-estar • Auxílio-creche • Licença-maternidade e paternidade estendidas • Auxílio home office (para vagas remotas) • Vale-transporte (para vagas presenciais) • Vale-refeição/alimentação • Programa de Participação nos Resultados anual (para cargos elegíveis) • Day off de aniversário • Ações de desenvolvimento contínuo • Parcerias com instituições de ensino • Plataforma de treinamentos e webinars mensais