Customer Success Associate

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 24

🌲 North Carolina, Virginia – Remoto

🌲 North Carolina – Remote ⚔️ Virginia – Remote

💵 $60.000 - $75.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 24%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ePlus Technology Solutions

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

🔌 API

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

API • Artificial Intelligence • SaaS

A empresa E+ Investimento & Soluções Tecnológicas (ePlus), anteriormente conhecida como empresa de soluções tecnológicas WIM, foi fundada na cidade de Ho Chi Minh em 2015 por jovens vietnamitas dinâmicos, entusiastas e que compartilham uma paixão comum pela área de Tecnologia da Informação e Comunicação Online. Com o desejo de trazer ao mercado produtos e serviços tecnológicos de padrão internacional e oferecer experiências totalmente novas de estilo de vida moderno, a ePlus foca no desenvolvimento de soluções de tecnologia de software e Comunicações Online, alcançando gradativamente um papel de liderança confiável e guiando a mudança de tendências dos usuários da Internet.

Descrição

• Manage the customer experience and satisfaction of managed services delivery for assigned mid-tier client accounts • Establish trusted strategic partner relationships and drive continued value from ePlus products and services • Hold regular client meetings to review incidents, changes, needs, and concerns • Engage and manage strategic third-party annuity services partners, including semi-annual partner scorecards and customer surveys • Track and communicate customer satisfaction and manage recovery efforts • Act as customer advocate for sensitive issues and escalations, including root cause analysis and corrective action plans • Execute semi-annual customer surveys • Coordinate with project managers and team members throughout customer onboarding • Host go-live meetings and deliver signed start-of-service letters to billing • Maintain customer information, including contracts, escalation lists, and location data • Prepare for and lead annual customer performance review meetings • Manage communication and handoff for non-managed-services issues • Collaborate with sales teams to identify upsell opportunities • Provide data for account reconciliation, change orders, quotes, and contracting • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• Minimum 2–4 years of experience in a client-facing position, preferably within an IT services or managed services environment • Development and delivery of quality customer-facing presentations, in-person and virtually • Proficiency with Microsoft Excel, PowerPoint, Outlook, Cisco Webex, and Microsoft Teams • Strong customer service, active listening, and client relationship management skills • Demonstrated analytical skills with the ability to monitor account health, usage metrics, and reporting • Results-oriented with high emotional intelligence and ability to manage multiple priorities in a dynamic environment • Depth of operational services management expertise • Ability to work independently and as part of a dynamic team environment • Relevant degree and/or professional qualifications • Understanding of IT infrastructure and services, including networking, business communications, security, wireless, SAN, and server management is a plus • Previous project management experience is a plus

🏖️ Benefícios

• 401(k) eligibility • Employee stock purchase program • Vacation time • Sick time • Personal leave • Medical, financial, and/or other benefits, dependent on the position offered • Reasonable accommodations in accordance with relevant laws

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