Client Success Manager

🕒 Setembro 24

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $25 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 7%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Jonas Software

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1001 - 5000 funcionários

🏗️ Construção

💼 Consultoria

🏥 Saúde

Construction • Consulting • Healthcare

A Jonas Software é uma adquirente proeminente de empresas de software para mercados verticais, com uma rica história de mais de 20 anos. A empresa foca em soluções de software essenciais para negócios em diversas indústrias, visando oferecer ferramentas de negócios e uma rede para crescimento. A Jonas Software opera sob uma estrutura descentralizada, permitindo que as empresas adquiridas mantenham sua autonomia enquanto aproveitam a vasta experiência e as melhores práticas da Jonas. Eles seguem uma estratégia de 'comprar e manter para sempre', garantindo estabilidade a longo prazo e um lar permanente para os negócios adquiridos. Com mais de 130 aquisições bem-sucedidas e sendo parte da Constellation Software, a Jonas Software enfatiza a preservação do legado e da cultura das empresas que adquire, promovendo uma cultura de compartilhamento e alavancagem de expertise em software para mercados verticais.

Descrição

• Offer support for high touch accounts servicing legal, medical, and other industries and organizations • Manage tasks tied to the pre-, post-, and sustaining implementation of the InReach platform • Ensure the success of Clients’ continuing education programs • Maintain positive and meaningful Client relationships by demonstrating integrity and building trust • Identify ideas for improvements related to increased efficiencies, improved processes, and overall team success • Document and track all Client interactions in an organized way • Provide proactive service, solutions, and root cause analysis • Manage Special Projects as necessary • Identify and communicate threats, obligations, and opportunities to the Manager and Team • Collaborate with product management and engineering teams to enhance and fix bugs in the InReach platform • Drive revenue growth through organic growth and Back to Base sales • Perform other duties as assigned by the Manager

🎯 Requisitos

• High school or equivalent • Client Success Management experience: 3 years or more • Data entry: 1 year (preferred) • Sales experience: 1 year (preferred) • Experience mentoring client service representatives or peers • Personal and professional commitment management experience including break and lunch schedule administration • Experience in a priority setting, being able to effectively prioritize tasks and handle multiple tasks simultaneously • Excellent organizing abilities, effective and clear written and verbal communication along with highly developed listening skills to clients and colleagues • Strong client focus orientation and critical thinking skills to resolve complex client concerns/issues on their own, solution-oriented mindset • Proven ability to maintain patience, composure, and have compassion to de-escalate difficult situations to resolve conflicts by both email and over the phone • Demonstrated interpersonal savvy, relates well to all kinds of people, able work effectively with client admins and all teams in the company • Understanding of the importance of informing clients and colleagues of time sensitive information • Demonstrated ability to apply critical thinking skills to identify and provide ideas for improvements that are related to increased efficiencies, improved process, and the overall success of the Team • Ability to understand the clients' business objectives and to identify opportunities to expand value through thoughtful recommendations • Desire to learn and grow, and collaborate with other members of the Team • Exemplary attendance record • Must demonstrate strong integrity and trust • Possesses a drive for exceeding revenue targets and goals • Intermediate to advanced Microsoft Office skills • Familiarity with HTML and CSS preferred, but not required

🏖️ Benefícios

• Remote/work from home setup • Health benefits • 401K / Stock opportunities

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