Bilingual Customer Care Representative – ENG, FR

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Junho 25

🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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EQ Bank | Equitable Bank

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1970

🛡️ Seguros

💼 Consultoria

📦 Logística

Insurance • Consulting • Logistics

EQ Bank | Equitable Bank é uma instituição financeira canadense que oferece uma ampla gama de produtos e serviços bancários. Eles oferecem produtos de hipoteca residencial, empréstimos comerciais, empréstimos com seguro e hipotecas reversas. Além de empréstimos, o banco fornece soluções de poupança e investimento, como contas de poupança com altos rendimentos (HISAs) e Certificados de Investimento Garantido (GICs). O Equitable Bank é membro da Corporação Canadense de Seguro de Depósitos (CDIC), garantindo proteção para os depósitos dos clientes. O banco está comprometido com a educação financeira e o apoio a comunidades diversas no Canadá.

Descrição

• Deliver exceptional customer service to EQ Bank’s prospective customers by identifying their banking needs and providing accurate information and guidance on EQ Bank’s suite of products and offerings • Field large volumes of inbound calls and chats and ensure best-in-class service standards, while meeting EQ Bank’s response and resolution SLAs • Own the digital-onboarding experience and help customers onboard successfully, resolve issues if any and communicate status to all stakeholders involved in a timely manner • Strive to resolve customer issues and queries at first contact and escalate issues in accordance to EQ Bank’s complaints handling process • Communicate effectively with customers and propagate EQ Bank’s core values of Respect, Agility, Integrity, Service and Empowerment to build lasting customer relationships • Execute established controls to ensure adherence to regulatory requirements, Equitable and EQ Bank policies and Code of Conduct and Ethics • Identify, recommend and participate in implementation of opportunities for continuous improvement relative to customer experience and product delivery

🎯 Requisitos

• 1-3 years of call center and/or customer service experience is required for this role with on phone experience preferred • One plus years of banking or finance experience is needed for this role • Post-secondary degree or certification in related field of study is desirable such as hospitality or finance • Strong ability to adapt to change • Demonstrated ability to own an issue and drive to resolution • Demonstrated ability to have difficult conversations with customers while maintaining a professional and proactive manner – both written and oral • Excellent verbal and written communication skills • Excellent problem-solving skills and ability to work in a face paced environment • Experience working with a high degree of autonomy and self-direction • Ability to understand use different software (CRM, Microsoft Office Suite) • Ability to communicate in French and English is essential (truly bi-lingual both conversationally and in written channels like live chat)