Analista de Negócios - Zendesk

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Eteg

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2001

☁️ SaaS

Software • SaaS • IT Services

A Eteg é uma empresa de soluções em tecnologia que se especializa em desenvolvimento de software sob medida, diagnósticos de TI, automação de processos e implementação de ferramentas inteligentes de atendimento ao cliente, como Zendesk e chatbots com inteligência artificial. Com mais de 23 anos de experiência, a Eteg visa otimizar processos de negócios e melhorar a eficiência por meio de serviços de TI personalizados, garantindo que as empresas possam alcançar melhores resultados e melhorar suas interações com os clientes. Suas ofertas incluem soluções de comunicação proativa via WhatsApp, gestão de assinaturas eletrônicas e equipes de TI dedicadas para apoiar as necessidades dos clientes.

Descrição

• Realizar a implantação do ecossistema Zendesk (seus produtos e apoio consultivo nas integrações de sistemas). • Compreender os processos atuais dos clientes e traduzir suas necessidades em fluxos, regras de negócio e soluções aderentes às melhores práticas de Atendimento e CX. • Aplicar treinamentos práticos sobre as soluções implementadas, promovendo a autonomia dos usuários e clientes. • Prestar suporte técnico-funcional em ambiente pós-implantação, garantindo a evolução contínua da solução. • Levantar e documentar requisitos de negócio que envolvam o time de desenvolvimento/técnico, acompanhando a execução das entregas. • Organizar e gerenciar o board de demandas dos projetos, assegurando visibilidade, controle de prazos e prioridades. • Conduzir reuniões estratégicas e táticas com clientes, promovendo uma comunicação eficaz entre todas as partes envolvidas.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS). • Experiência com levantamento e mapeamento de processos de clientes, atuando de forma consultiva. • Experiência prática com Zendesk (ou ferramentas similares de CRM/Atendimento), seja em projetos de implantação e/ou sustentação. • Sólido conhecimento do mercado de atendimento digital. • Capacidade comprovada de organização e gestão de múltiplas frentes de trabalho em paralelo.

🏖️ Benefícios

• Auxílio home-office • Horário flexível • Vale alimentação • Vale refeição