Analista de Negócios - Zendesk

🕒 Julho 6

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista de Negócios

👻 Score fantasma 29%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Eteg

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2001

☁️ SaaS

Software • SaaS • IT Services

A Eteg é uma empresa de soluções em tecnologia que se especializa em desenvolvimento de software sob medida, diagnósticos de TI, automação de processos e implementação de ferramentas inteligentes de atendimento ao cliente, como Zendesk e chatbots com inteligência artificial. Com mais de 23 anos de experiência, a Eteg visa otimizar processos de negócios e melhorar a eficiência por meio de serviços de TI personalizados, garantindo que as empresas possam alcançar melhores resultados e melhorar suas interações com os clientes. Suas ofertas incluem soluções de comunicação proativa via WhatsApp, gestão de assinaturas eletrônicas e equipes de TI dedicadas para apoiar as necessidades dos clientes.

Descrição

• Realizar a implantação do ecossistema Zendesk e oferecer apoio consultivo nas integrações de sistemas • Compreender os processos atuais dos clientes e traduzi-los em fluxos, regras de negócio e soluções aderentes às melhores práticas de Atendimento e CX • Aplicar treinamentos práticos sobre as soluções implementadas • Prestar suporte técnico-funcional no ambiente pós-implantação, garantindo a evolução contínua da solução • Levantar e documentar requisitos de negócio que envolvam o time de desenvolvimento/técnico e acompanhar a execução das entregas • Organizar e gerenciar o board de demandas dos projetos, assegurando visibilidade, controle de prazos e prioridades • Conduzir reuniões estratégicas e táticas com clientes, promovendo comunicação eficaz entre as partes envolvidas

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS) • Experiência com levantamento e mapeamento de processos de clientes, atuando de forma consultiva • Experiência prática com Zendesk ou ferramentas similares de CRM/Atendimento, em projetos de implantação e/ou sustentação • Sólido conhecimento do mercado de atendimento digital • Capacidade comprovada de organização e gestão de múltiplas frentes de trabalho em paralelo • Excelente habilidade de comunicação oral e escrita, com forte poder de articulação e argumentação com diferentes perfis de clientes • Orientação para dados e melhoria contínua, antecipando problemas e propondo soluções eficazes • Capacidade de autogestão e senso de dono sobre os projetos liderados

🏖️ Benefícios

• Auxílio home-office • Horário flexível • Vale alimentação • Vale refeição