Enterprise Customer Success Manager

🕒 Abril 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 47%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Eve

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51 - 200 funcionários

⚖️ Jurídico

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

🔥 Investimento no último ano

💰 $103.000.000 Series B - Eve em 2025-09

Legal • Artificial Intelligence • SaaS

A Eve é uma empresa de software jurídico nativa de IA que oferece um sistema operacional de IA (EveOS) e um conjunto de ferramentas de IA desenvolvidas especificamente para escritórios de advocacia de reclamantes. Sua plataforma automatiza e acelera o processo de intake (captura de informações 24/7 multilíngue e assinatura ao vivo), avaliação de casos, elaboração de documentos (cartas de cobrança, reclamações, descobertas), cronologias médicas, pesquisa jurídica e fluxos de trabalho de litígio através de produtos como Eve Analyst, Eve Agents, Eve Auditor, Eve Research e Atlas — uma camada de dados ativa que extrai e estrutura registros automaticamente. A Eve enfatiza a inteligência e colaboração em toda a empresa, integra-se com os sistemas de gerenciamento de casos existentes ou funciona de forma independente, e se promove como certificada SOC 2 Tipo II e compatível com HIPAA. É utilizada por centenas a milhares de escritórios focados em reclamantes para aumentar a capacidade de casos, acelerar o trabalho e melhorar acordos e desempenho do escritório.

Descrição

• Ensure high adoption, retention, and expansion of Eve's suite of solutions among law firm clients. • Achieve and maintain client satisfaction scores above 90%. • Drive a 15% year-over-year increase in average contract value through strategic upsells and cross-sells. • Enable teams at firms using Eve in 90 days or less. • Achieve 90% Case/Matter utilization and 75% adoption of key features. • Generate 5+ annual case studies showcasing ROI. • Provide client feedback to inform product roadmap development. • Achieve 90%+ retention rate through proactive engagement and support.

🎯 Requisitos

• 5+ years of **Customer Success** experience, ideally with mid-size to enterprise accounts, with a proven ability to manage high-value relationships. • Solid experience in **legal tech**, understanding the unique needs of law firms and legal teams. • Proven acumen around planning and managing a **smaller book of business**, with **$10M - $20M in ARR ownership**. • Experience managing large, complex accounts and executing strategic initiatives for client success and growth. • Strong understanding of **SaaS industry** dynamics, particularly in legal technology.

🏖️ Benefícios

• 💰 Competitive Salary & Equity • 💹 401(k) Program with Employer Matching • ⚕️ Health, Dental, Vision and Life Insurance • 🩼 Short Term and Long Term Disability • 🚗 Commuter Benefits • 🧑‍💻 Autonomous Work Environment • 🖥️ Office Setup Reimbursement • 🏝 Flexible Time Off (FTO) + Holidays • 🚀 Quarterly Team Gatherings • 🥪 In office Perks

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