Senior Director, Support Intelligence – Transformation

🕒 Junho 16

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $174.000 - $220.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Diretor

🦅 Patrocina Visto H1B

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Everbridge

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2002

🏥 Saúde

📦 Logística

💼 Consultoria

Healthcare • Logistics • Consulting

A Everbridge é uma empresa especializada em soluções de gestão de eventos críticos, projetadas para permitir que as organizações planejem, antecipem, mitiguem, respondam e se recuperem de eventos inesperados. Com um amplo portfólio de produtos que inclui inteligência de riscos, notificações em massa, gestão de crises e sistemas de Public Warning, a Everbridge é comprometida em maximizar a resiliência organizacional por meio de sua plataforma integrada Everbridge 360™. Atendendo setores como serviços financeiros, saúde, tecnologia, telecomunicações, energia e governo, a Everbridge ajuda mais de 6. 500 clientes globais a gerenciar eventos críticos com mais eficácia. Suas soluções asseguram a segurança da força de trabalho, protegem ativos e mantêm a continuidade dos negócios durante interrupções, garantindo comunicação ágil e gestão efetiva de crises.

Descrição

• Establish and operationalize support intelligence frameworks across the organization • Develop visibility into: escalation trends, customer risk indicators, operational bottlenecks, supportability concerns, release adoption and readiness signals • Partner with analytics resources to drive telemetry-informed operational decisions • Identify and implement AI-enabled operational workflows that improve scalability and reduce friction • Drive automation opportunities across support operations and customer workflows • Oversee escalation management functions and operational escalation governance • Improve escalation criteria, ownership models, and response processes • Partner with Product, Engineering, CX, TAM, and Enablement teams to improve customer readiness and operational preparedness for releases

🎯 Requisitos

• 7+ years of experience in technical support, support operations, customer operations, service management, or operational transformation leadership • Experience leading operational transformation initiatives within SaaS or enterprise software environments • Strong understanding of AI-enabled operational workflows, automation, or operational intelligence models • Experience with support telemetry, escalation governance, workflow orchestration, and operational analytics • Experience partnering cross-functionally with Product, Engineering, CX, and customer-facing organizations • Strong analytical, operational, and systems-thinking capabilities • Ability to influence organizational change through collaboration, operational leadership, and data-driven decision making • Experience scaling support organizations through operational maturity, tooling optimization, and intelligent automation

🏖️ Benefícios

• healthcare • dental • parental planning • mental health benefits • disability income benefits • life and AD&D insurance • a 401(k) plan and match • paid time off • fitness reimbursements