Strategic Customer Success Manager

🕒 Outubro 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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EverCommerce

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2016

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

💰 Private Equity Round em 2019-07

Healthcare • Consulting • Logistics

A EverCommerce é a principal plataforma de comércio de serviços, fornecendo soluções SaaS integradas e personalizadas verticalmente para mais de 500. 000 empresas globais baseadas em serviços. Fundada em 2016, a EverCommerce oferece soluções de software que ajudam as empresas a promover seus serviços, otimizar as operações diárias e melhorar o engajamento dos clientes. A empresa se especializa em impulsionar a economia de serviços com transformação digital em vários setores, incluindo Serviços Residenciais e de Campo, Serviços de Saúde e Fitness & Bem-Estar. A tecnologia da EverCommerce visa acelerar o crescimento, melhorar as operações e aumentar a retenção para pequenas e médias empresas, transformando a maneira como elas interagem com os clientes por meio de aplicativos digitais e móveis modernos.

Descrição

• Manage a portfolio of 10–20 enterprise healthcare accounts as the primary strategic advisor for executive stakeholders • Develop and execute customer success plans to increase platform adoption, optimize workflows, and achieve measurable business outcomes • Build and maintain relationships with executive sponsors and clinical, operational, and technical stakeholders • Conduct Executive Business Reviews and Quarterly Business Reviews to demonstrate ROI, track success metrics, and align strategic priorities • Monitor account health, product adoption, support trends, and customer feedback to identify risks and improve retention • Identify expansion opportunities and collaborate with Sales on cross-sell and upsell strategies • Advocate for customer needs, feature enhancements, and roadmap priorities with Product, Engineering, and Leadership • Guide customers through product updates, feature releases, and change management initiatives • Coordinate with Implementation, Support, Product, and Sales across the customer lifecycle • Own executive escalations and coordinate cross-functional resolution plans • Analyze customer data and success metrics to identify trends, demonstrate value realization, and recommend best practices • Maintain deep expertise in EverHealth products

🎯 Requisitos

• Bachelor’s Degree preferred • 7+ years in Customer Success, ideally in SaaS or HR tech • Proven success with renewals, cross-sell, and expansion strategies • Experience building and executing customer success plans aligned to business goals • Skilled in using and creating playbooks to drive scalable success motions • Strong discovery and consultative skills — able to uncover customer needs and align solutions to long-term vision • Comfortable navigating organizational change and helping others adapt to new ways of working • Experience transitioning from reactive to proactive CS models • Executive presence and ability to engage with VP/C-suite stakeholders • Data-driven mindset — uses customer health scores, usage data, and KPIs to inform strategy • Background in behavioral health or healthcare is a strong plus • Experience with customer advocacy and influencing product roadmap through feedback • Strong cross-functional collaboration with Sales, Product, and Support • Natural mentor or coach — able to elevate team thinking and share best practices • Must be eligible to work without sponsorship

🏖️ Benefícios

• Flexibility to work where/how you want within your country of employment – in-office, remote, or hybrid • Continued investment in your professional development • Day 1 access to a robust health and wellness benefits package, including an annual wellness stipend • 401k with up to a 4% match and immediate vesting • Flexible and generous (FTO) time-off • Employee Stock Purchase Program

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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