IT Service Request Analyst

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 6

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Evri

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1974

📦 Logística

🚗 Transporte

🛍️ Comércio Eletrônico

Logistics • Transport • eCommerce

A Evri é uma empresa de entrega de encomendas e logística com sede no Reino Unido, anteriormente conhecida como Hermes. Ela oferece serviços de entrega de encomendas e correio no último quilômetro para consumidores e varejistas, com foco em entregas de e-commerce, pontos de entrega e coleta, e transporte nacional de encomendas. A Evri opera como transportadora para varejistas online e atende às necessidades de envio tanto do consumidor (B2C) quanto de negócios (B2B) dentro do Reino Unido e internacionalmente.

Descrição

• Act as the first point of contact for IT service requests and incidents via phone, email, portal and face-to-face interactions • Log, categorise and prioritise requests and route them to resolver teams • Manage ticket queues, reduce aged tickets and achieve SLA commitments • Coordinate with internal IT teams, suppliers and business stakeholders to fulfil requests • Provision laptops, hardware, peripherals and software licences • Maintain records in ServiceNow and the CMDB • Manage IT asset allocations, stock levels and hardware lifecycle activities • Raise purchase orders, process goods receipts and support spend tracking • Obtain supplier quotations, arrange deliveries and coordinate deployments • Assist with ITSM release testing, enhancements and service improvement initiatives • Identify recurring issues, trends and opportunities to improve processes and service performance • Maintain accurate, complete and audit-ready tickets, asset records and documentation

🎯 Requisitos

• Experience in an IT Service Desk, IT Operations or IT Request Fulfilment environment • Strong understanding of IT Service Management, Request Fulfilment and Incident Management • Experience using ServiceNow or a similar ITSM platform for requests, approvals and workflows • Knowledge of SLA management, prioritisation and escalation processes • Strong organisational skills for managing multiple tasks and competing priorities • Experience with asset management, stock control or CMDB activities • Good Excel and reporting skills, including trend analysis and identifying improvement opportunities • Excellent communication skills and a customer-first approach • High attention to detail and commitment to accurate data and records • Proactive mindset and passion for continuous improvement • ITIL v4 Foundation qualification or working towards it (desirable) • ServiceNow certification or advanced ServiceNow experience (desirable) • Experience managing hardware procurement, purchase orders and supplier relationships (desirable)

🏖️ Benefícios

• Exposure to service management, asset management, supplier engagement and continuous improvement initiatives • Collaborative IT team environment • Opportunity to make a direct impact on IT service quality and efficiency