Associado(a) de Serviços ao Cliente

🕒 Julho 14

🌐 Brasil, Argentina, +3 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto 🇲🇾 Malásia – Remoto 🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📁 Representante de Serviços ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

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EXANTE

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2011

💳 Fintech

💸 Finanças

🤝 B2B

Fintech • Finance • B2B

A EXANTE é uma corretora prime global e empresa de fintech fundada em 2011, que oferece acesso direto a mais de 2 milhões de instrumentos financeiros em mais de 50 mercados através de uma plataforma de negociação proprietária e personalizável (desktop, web, móvel) com opções de API e white-label. Atende a clientes institucionais e profissionais — bancos, corretoras, gestores de ativos, family offices e traders profissionais — oferecendo execução de negociações, arranjos de custódia, cobertura regulatória e suporte dedicado de relacionamento e pós-negociação.

Descrição

• Atuar como ponto de contato principal para clientes e garantir uma experiência de atendimento excepcional • Gerenciar solicitações de clientes por e-mail, Live Chat e chamadas telefônicas dentro dos SLAs e KPIs estabelecidos • Identificar as necessidades dos clientes e resolver demandas com abordagem individualizada • Articular-se com equipes internas para resolver demandas complexas • Encaminhar solicitações para os departamentos relevantes quando necessário • Manter conhecimento sobre os produtos da empresa e o setor • Preservar uma imagem positiva da empresa • Contribuir para projetos paralelos, como manutenção de FAQ e documentação interna • Comunicar feedbacks e sugestões regularmente ao gestor direto • Reportar-se ao Head de Serviços ao Cliente

🎯 Requisitos

• Experiência em mercados financeiros ou área similar • Experiência prévia em corretora ou empresa de investimentos • Fluência profissional em inglês, escrito e falado • Forte foco no atendimento ao cliente • Compreensão de princípios técnicos básicos • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita • Fortes habilidades organizacionais e atenção a detalhes • Capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente • Disponibilidade para trabalhar em turnos • Experiência prévia com Intercom e ferramentas Atlassian

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo • Benefícios corporativos (escolha suas opções preferenciais) • Cultura inspiradora, ambiente de trabalho agradável e informal • Programas contínuos de educação e treinamento • Oportunidade de networking em eventos corporativos • Oportunidades de carreira globais