Senior Workforce Manager

🕒 Ontem

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 18%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Félix

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2021

🤝 B2B

B2B

Félix é uma entidade focada em front-end, UI e design para a web, cujo material fornecido consiste em uma grande coleção de CSS personalizado. O código estiliza formulários, campos de entrada (incluindo campos de telefone internacional), navegação, toggles (incluindo um controle deslizante em formato de pill para alternância entre duas moedas), skeleton loaders, recursos auxiliares para layouts responsivos e pequenos componentes interativos (spinners, tooltips e comportamento de preloader). Isso indica que Félix cria ou mantém estilos e padrões de componentes de front-end para sites ou aplicações web — provavelmente um design system, um UI toolkit ou uma agência/equipe que desenvolve interfaces web refinadas.

Descrição

• Build and continuously improve volume forecasts across all corridors, channels, and contact types • Achieve a weekly MAPE below 10% on T1 volume by the end of Q3 2026 • Rebuild and own the end-to-end staffing model for in-house and BPO operations • Deliver a unified capacity plan driving hiring cycles, BPO ramp-ups, and shift design • Design and roll out real-time adherence and intraday management practices • Partner with Finance on quarterly headcount and BPO spend plans • Own variance commentary and explain the drivers behind the numbers to leadership • Define and report WFM metrics including WAPE, occupancy, shrinkage, and schedule fit • Lead selection and implementation of WFM tools such as Assembled, Playvox, and Tymeshift • Design schedule generation processes covering shifts, breaks, and multi-corridor coverage

🎯 Requisitos

• 6+ years of experience in WFM with a focus on time-series, seasonality, and multi-channel volumes (specifically async/messaging) • Mastery of capacity planning and staffing math (Erlang variants, async equivalents, and FTE modeling) • High proficiency in SQL/BigQuery and expert-level spreadsheet modeling • Experience implementing and managing WFM software (Verint, NICE, Assembled, etc.) • Exceptional executive communication skills; ability to translate complex data into clear recommendations for the COO and Finance • An operator’s instinct—comfortable with ambiguity and capable of building robust models from scratch with imperfect data • Native-level Spanish and business-level English (written and verbal) • Degree in Engineering, Finance, Economics, or a related quantitative field is preferred • Equivalent competencies in the applicable requisites will also be considered

🏖️ Benefícios

• Competitive salary • Initial stock options grant • Annual performance bonus • Health, dental, and vision plans • Work model: currently fully remote, with a future transition to a hybrid setup • Continuous learning opportunities • Unlimited PTO • Paid parental leave • Empowering opportunities for growth in a dynamic entrepreneurial environment

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