Manager, Partner Support

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 9

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $55.000 - $65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💰 Gerente de Contas

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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FEVO

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

💰 $36.500.000 Series C em 2021-12

eCommerce • Entertainment • SaaS

FEVO é uma empresa que cria software corporativo projetado para melhorar as experiências de compras em e-commerce. Seu foco principal é fazer com que as compras online sejam mais humanas e sociais, semelhante ao que era antes da internet, quando as pessoas interagiam de maneira mais pessoal. O Social Checkout ™ da FEVO permite que os consumidores comprem de forma colaborativa, compartilhem carrinhos com amigos facilmente e dividam custos, trazendo assim a dinâmica social das compras para o mundo online. A FEVO é confiada por mais de 800 grandes marcas de entretenimento ao vivo para melhorar as vendas de ingressos e atrair novos fãs. A empresa enfatiza a criação de uma comunidade e um senso de diversão nas experiências de compras online, aproveitando o poder das interações sociais para aumentar as conversões e vendas para seus clientes.

Descrição

• Lead, mentor, and train Partner Support associates while fostering collaboration and ensuring SLA adherence • Address day-to-day needs of client accounts and deliver tailored platform recommendations • Prioritize and resolve escalated cases while maintaining client satisfaction • Collaborate with Product and Technical teams on specialized or technically complex cases • Document escalation actions and resolutions for knowledge sharing and process improvement • Diagnose and resolve complex technical issues, including configuration errors and platform discrepancies • Provide advanced guidance on platform features and step-by-step support for how-to inquiries • Oversee and execute intricate offer configurations across front-end and back-end systems • Test and validate offers for alignment with client goals and functionality • Provide best practices to optimize offer setups and improve client outcomes • Collaborate with Product and Training teams to refine workflows, update knowledge base content, and enhance training resources • Perform other assigned duties

🎯 Requisitos

• Proven ability to manage and lead teams, mentor associates, and foster a collaborative, high-performance culture • Demonstrated experience in team coordination, workload balancing, and leveraging team strengths for efficient case resolution and SLA adherence • Proficiency in diagnosing and resolving complex technical issues • Strong written and verbal communication skills • Excellent time-management skills and ability to prioritize multiple escalated cases while meeting SLA requirements • Ability to identify improvement areas, recommend optimizations, and support resources that streamline support workflows • Willingness to collaborate with Partner Support Associates, Implementation, Customer Support, and Tech teams • Proficiency with Salesforce CRM + Service • Experience with JIRA and Monday.com ticket management • Proficiency with Slack • Proficiency with G-Suite

🏖️ Benefícios

• Competitive base salary • Remote-based position within the U.S. • Comprehensive benefits package including health, dental and vision insurance, and supplemental benefits options • 401(k) retirement plan • Flexible Paid Time Off • Opportunities for professional growth and development within an innovative and forward-thinking organization