Client Success Manager

🕒 Setembro 2

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 27%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Finalsite

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1998

📚 Educação

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Debt financing em 2014-12

Education • SaaS • B2B

A Finalsite é um provedor de tecnologia web e de comunicação para instituições de educação básica e ensino superior. A Finalsite oferece um CMS e design de sites focados em educação (Composer), ferramentas de chatbot com IA, notificações em massa e mensagens, aplicativos móveis, gestão de matrículas e admissões, além de serviços de marketing voltados para ajudar escolas a construir comunidade, melhorar comunicações e aumentar matrículas. A empresa atende distritos escolares, escolas independentes, escolas internacionais, escolas charter e escolas religiosas, e afirma ser confiável pelas escolas há mais de 25 anos.

Descrição

• Serve as a consultative advisor to assigned K–12 district, independent, and charter school clients • Own net revenue retention for the assigned book of business • Manage renewal processes through proactive relationship-building and clear articulation of platform value • Drive product adoption and showcase outcomes reinforcing client investment and loyalty • Identify and qualify upsell and cross-sell opportunities and transition leads to Sales • Sell follow-on training and consulting services • Monitor engagement, satisfaction, health scores, CSAT/NPS, usage data, and referenceability metrics • Mitigate churn risks through strategic intervention • Advocate internally for clients and coordinate across teams to remove technical, commercial, and operational roadblocks • Maintain data integrity in ChurnZero and Salesforce and follow Client Success SOPs • Execute and log required engagement activities for the client portfolio

🎯 Requisitos

• At least 3–5 years of experience in client success, support, sales, implementation, or a related function, preferably in a SaaS or education-focused environment • Excellent communication and interpersonal skills • Empathetic, consultative, and confident in negotiation and conflict resolution scenarios • Highly organized and detail-oriented • Strong multitasking ability in a fast-paced environment • Ability to work independently and contribute to a highly collaborative team culture • Bachelor’s degree or equivalent experience • Passion for K–12 education and commitment to Finalsite’s mission • Must be a permanent resident of the United States • Current and continued residency within the United States required to obtain and retain employment

🏖️ Benefícios

• Competitive benefits • Professional development opportunities • Collaborative culture built on partnership and purpose • Opportunity to grow your career • 100% fully remote employment

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