Client Success Manager – Enterprise Accounts

🕒 Setembro 2

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 16%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $150.000.000 Private Equity Round em 2022-01

Consulting • Logistics • Marketing

A OfficeSpace é a plataforma preferida por empresas que precisam lidar com todas as atuais disrupções no ambiente de trabalho. Ela simplifica desde a gestão do espaço e distanciamento social até a reserva de mesas e solicitações dos funcionários. O problema com as soluções tradicionais de gestão de ambientes de trabalho é que elas oferecem opções limitadas no que diz respeito à visualização de plantas de piso, teste de arranjos de assentos, coordenação de turnos, gerenciamento de solicitações, e assim por diante. Isso significa que você também é forçado a oferecer opções limitadas aos seus funcionários. Para criar um ambiente melhor para todos, você precisa de três coisas: uma plataforma mais inovadora, uma experiência mais intuitiva e uma equipe mais dedicada. Apenas a OfficeSpace traz essa abordagem. É por isso que escritórios ao redor do mundo, em empresas que vão desde Dropbox até Mailchimp e PetSmart, confiam na OfficeSpace. Crie um ambiente melhor para todos.™

Descrição

• Own the success, retention, renewal, and growth of a portfolio of enterprise customers with complex organizational structures and executive stakeholders • Build trusted relationships with executive sponsors and business leaders as a strategic advisor throughout the customer lifecycle • Lead enterprise onboarding, adoption, and value realization strategies • Develop and execute strategic Success Plans aligned to customer objectives, adoption milestones, and long-term business goals • Use AI-powered customer success platforms to monitor customer health, predict risk, recommend next-best actions, and identify expansion opportunities • Lead executive Quarterly Business Reviews connecting product adoption to measurable business impact and ROI • Partner with Sales on account strategies supporting renewals, expansion, and long-term customer growth • Lead renewal planning and executive renewal conversations • Advocate for customers with Product, Engineering, Professional Services, and Support • Translate customer feedback into actionable product, customer experience, and go-to-market insights • Design AI-assisted customer engagement workflows • Analyze customer data, industry trends, and organizational change to guide enterprise customers through workplace transformation • Orchestrate AI agents for research, meeting preparation, executive communications, account planning, customer health analysis, and opportunity discovery • Identify scalable playbooks, automation opportunities, and best practices across Customer Success

🎯 Requisitos

• 6+ years of Client Success, Strategic Account Management, or Enterprise Account Management experience in a SaaS environment • Demonstrated success managing complex enterprise customers with executive stakeholders across long customer lifecycles • Strong executive presence and ability to influence C-level decision makers • Experience driving customer adoption, retention, renewals, expansion, and measurable business outcomes within recurring revenue businesses • Expertise building executive business reviews, strategic account plans, and long-term customer success strategies • Experience using Customer Success platforms and CRM systems such as Gainsight, Salesforce, or equivalent technologies • AI fluency, including experience using AI-enabled platforms for forecasting, customer health analysis, strategic planning, workflow automation, research, and productivity • Experience orchestrating multiple AI tools responsibly while validating outputs through business judgment, customer context, and data quality • Strong analytical thinking and ability to translate data into executive-level recommendations • Exceptional organization, prioritization, and program management skills across complex enterprise engagements • Excellent executive communication, stakeholder management, and cross-functional collaboration skills • Curiosity, adaptability, growth mindset, and passion for learning and applying emerging AI capabilities • Customer-first mindset balancing technology with empathy, trust, and long-term partnership

🏖️ Benefícios

• Comprehensive and competitive benefits packages globally supporting health, well-being, and financial security • High-performance culture with recognition and rewards for excellence • Ownership, autonomy, and support to innovate • Continuous learning and professional development • Technology-forward environment with AI and advanced solutions • Collaborative, results-driven environment • Diverse and inclusive workforce commitment

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