Senior Customer Success Manager

🕒 Setembro 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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OpenSesame

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

Consulting • Healthcare • Marketing

A OpenSesame é uma empresa especializada em fornecer soluções abrangentes de treinamento online para negócios em diversos setores. Ela oferece um mercado robusto de cursos que atendem a várias necessidades de treinamento, como conformidade, liderança, gestão, diversidade, equidade, inclusão, bem-estar e tecnologia. A OpenSesame foca em integrar-se perfeitamente com as pilhas de tecnologia existentes e fornece ferramentas e orientação especializada para ajudar as empresas a criar trajetórias de desenvolvimento de habilidades adaptadas aos seus objetivos específicos. Desde 2011, a OpenSesame tem se dedicado a desbloquear o potencial dos funcionários ao redor do mundo, fechando lacunas críticas de habilidades e aprimorando programas de treinamento no local de trabalho.

Descrição

• Act as a trusted advisor to enterprise customers in the e-learning space • Partner with customers on strategic training initiatives • Define high-level marketing and communication strategies within customer organizations • Drive increased utilization and engagement over long-term customer relationships • Manage a portfolio of complex enterprise accounts • Deliver customer journey touchpoints, including Executive Business Reviews with customer executive officers • Build executive relationships with accounts • Forecast and close renewal opportunities to ensure customer retention • Identify upsell opportunities and meet retention and upsell OKRs • Understand customer needs, market trends, and competitive positioning • Develop best practices for Learning and Development program launch, management, and optimization • Use OpenSesame playbooks for risk mitigation and retention improvement • Collaborate with Support, Curation, and Sales teams • Maintain daily, accurate records of activities, meetings, opportunities, and forecasts in Salesforce.com and Gainsight

🎯 Requisitos

• Proven examples from your career demonstrating the ability to perform the role, build systems, drive alignment, and create impact at scale • Ability to deliver presentations for customer journey touchpoints • Ability to conduct virtual platform demonstrations • Ability to manage complex enterprise accounts • Ability to develop customer success plans • Ability to forecast and close renewals • Ability to identify upsell opportunities • Knowledge of the OpenSesame catalog and its alignment with customer needs • Understanding of market needs, trends, and competitive positioning • Learning and Development program launch, management, and optimization knowledge • Experience using Salesforce.com and Gainsight • Ability to travel up to 15 days per year

🏖️ Benefícios

• Comprehensive medical, dental, and vision coverage • Flexible PTO • 401(k) matching • Incentive stock options • Volunteer time off • Employee Resource Groups • Generous professional development program • Dedicated annual time off for learning and growth • Remote-first work arrangement • All-company in-person meetings several times a year

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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