Lead Customer Success Manager

🕒 Setembro 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 39%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Chamelio

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2024

⚖️ Jurídico

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

💰 $3.500.000 Seed em 2024-09

Legal • Artificial Intelligence • SaaS

Chamelio é uma Plataforma de Inteligência Jurídica (Innvo AI Inc. d/b/a Chamelio) que utiliza IA para transformar contratos, rascunhos e decisões passadas em conhecimento jurídico acionável para equipes jurídicas internas. A plataforma combina um repositório de contratos (Vault) e extração automatizada de metadados com fluxos de trabalho agênticos e assistência de IA para elaboração, revisão de conteúdo, orientação de negociação e pesquisa jurídica. Enfatiza a orquestração de fluxos de trabalho (entrada, revisão, encaminhamento), insights operacionais mensuráveis, rápida migração CLM, integração com Word e segurança em nível empresarial (norma SOC 2 Tipo II, criptografia, e privacidade de dados rigorosa). Chamelio é posicionado como uma solução de SaaS B2B construída para reduzir o trabalho jurídico manual e agilizar o gerenciamento do ciclo de vida de contratos.

Descrição

• Own ongoing success for Chamelio’s active customer accounts after onboarding • Track product engagement, usage patterns, customer sentiment, and account health • Identify risks early and proactively drive plans to increase adoption and value • Build relationships with legal, legal operations, and business stakeholders • Help customers expand usage across teams, workflows, departments, and regions • Run regular customer check-ins focused on adoption, impact, education, and next best actions • Turn passive or under-engaged accounts into active, confident, high-value users • Educate customers on effective, responsible, and practical AI use in legal workflows • Create enablement programs, training sessions, office hours, and customer education materials • Translate AI uncertainty or friction into guidance, examples, and product feedback • Build the operating rhythm for customer success at Chamelio • Define customer health metrics, engagement thresholds, risk indicators, and reporting • Create playbooks for account reviews, adoption campaigns, customer education, executive updates, and risk recovery • Segment customers by needs, maturity, and engagement level to design appropriate success motions • Partner with Product on structured customer feedback and recurring needs • Partner with Account Management on renewal readiness, expansion signals, and customer risk while leaving commercial ownership with Account Management • Help define customer success standards and build systems and habits for future team members • Mentor future hires and help grow the customer success function over time • Bring practical process, clear ownership, and strong customer judgment

🎯 Requisitos

• 5–10 years of experience in customer success, account management, customer education, implementation, solutions consulting, or a similar customer-facing B2B SaaS role • Experience managing ongoing relationships with mid-market or enterprise customers • Strong ability to drive adoption and engagement across complex organizations • Experience building customer success playbooks, health scoring, engagement programs, or education motions • Excellent communication skills, including comfort presenting to senior stakeholders • Strong technical curiosity and comfort explaining AI or complex software to non-technical users • Ability to partner well with Account Management, Sales, Product, and Engineering • Structured thinking, high ownership, and a proactive approach to customer risk • Startup mindset: practical, accountable, adaptable, and comfortable building from ambiguity • Strong plus: experience working with legal teams, legal operations, contract workflows, or legal tech • Strong plus: familiarity with AI products, knowledge management, CLM, matter management, or workflow automation • Strong plus: experience creating customer education programs, webinars, workshops, help content, or community-style enablement • Strong plus: experience as an early customer success hire or as part of a fast-growing CS organization

🏖️ Benefícios

• Equal opportunity employer committed to building an inclusive, thoughtful, and ambitious team • Opportunity to shape the customer success function and influence product and leadership • Opportunity to grow into a leadership role while remaining customer-facing

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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