Customer Success Manager

🕒 Setembro 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $65.000 - $81.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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insightsoftware

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1001 - 5000 funcionários

☁️ SaaS

💸 Finanças

🏢 Corporativo

💰 $798.604.678 Private Equity Round - insightsoftware em 2021-07

SaaS • Finance • Enterprise

insightsoftware é um fornecedor de software de relatórios financeiros e operacionais e soluções de análise de dados para o Escritório do CFO. Sua plataforma habilitada em nuvem e conectores pré-construídos integram-se aos principais ERPs (Oracle, SAP, Microsoft e mais de 140 outros) para entregar relatórios financeiros, orçamento/planejamento, consolidação, gestão do ciclo de vida fiscal e de arrendamento, análises embutidas e ferramentas de automação. A empresa atende equipes de finanças, contabilidade e operações com recursos habilitados por IA, virtualização de dados e modelos prontos para uso, acelerando relatórios, planejamento e conformidade.

Descrição

• Serve as the primary point of contact and trusted advisor for assigned mid-market customers • Build and nurture senior stakeholder relationships to influence business outcomes and long-term partnership value • Drive product adoption, engagement, and value realization across the customer lifecycle • Lead Quarterly Business Reviews (QBRs) and Success Reviews aligned to customer KPIs and strategic objectives • Own the renewals process end-to-end, including pricing discussions, contract negotiations, and timely delivery of renewal quotes • Partner with Sales, Legal, Finance, Product, and Support teams to ensure a seamless customer experience • Identify expansion opportunities through usage insights and refer qualified upsell and cross-sell opportunities to Sales • Forecast and track renewal pipeline, retention, NRR, and customer health scores • Manage customer escalations and high-severity issues • Share customer feedback and insights internally to influence product roadmap and success strategies • Develop customer success stories, ROI narratives, references, and advocacy opportunities • Lead or contribute to special projects enhancing Customer Success processes, reporting, or strategy

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Business or a related field • 3–5 years of experience in Customer Success, Account Management, or a similar customer-facing role • Proven experience owning renewals and managing complex customer portfolios • Strong experience with Salesforce and customer success platforms (e.g. Gainsight or similar) • Demonstrated ability to communicate and influence effectively at all levels, including executive stakeholders • Strong customer-first mindset • Commercial acumen with confidence owning renewals and influencing revenue outcomes • Excellent executive-level communication, presentation, and relationship-building skills • Ability to operate autonomously in a fast-paced, global, matrixed environment • Strong collaboration skills across Sales, Legal, Finance, Product, and Services teams • Analytical thinking with the ability to interpret data, trends, and customer health indicators • Experience with financial systems, analytics, or Office of the CFO solutions preferred • Background in SaaS or enterprise software environments preferred • Experience contributing to net revenue retention (NRR) through renewals and expansion preferred • Additional language skills are a plus • Must be eligible to work in the United States; sponsorship is not available to candidates who are not eligible to work in the country where the position is located • Background checks are required for employment, where permitted by country, state, or province

🏖️ Benefícios

• Bonus eligibility may apply for non-sales roles • Equal employment opportunity workplace • Confidential handling of application information

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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