Especialista em Experiência do Cliente

🔥 9 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 $18.000 - $25.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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11 - 50 funcionários

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 $100.000.000 Debt Financing em 2023-09

Fintech • B2B

Plataforma financeira end-to-end para empresas.

Descrição

• Atender questões complexas de clientes nas áreas de banking, crédito e pagamentos por e-mail, chat e telefone • Investigar múltiplos sistemas internos e fornecer respostas precisas e de alta qualidade • Orientar contas VIP e de alta receita durante a verificação de documentos, configuração de contas e solução de problemas relacionados a funcionalidades • Gerenciar contas congeladas, transações contestadas, recusas de solicitações e comunicações relacionadas a compliance • Coordenar atividades com as equipes de engenharia, análise de crédito, risco e compliance • Registrar relatórios detalhados de bugs e testar novas funcionalidades em ambientes de staging • Criar e atualizar documentação para solucionar lacunas nos processos • Qualificar leads de vendas de alto valor e encaminhá-los aos account executives adequados

🎯 Requisitos

• Inglês profissional escrito e falado impecável • Capacidade de explicar conceitos complexos de fintech a clientes não técnicos • Alto senso de responsabilidade e iniciativa • Perfil investigativo e capacidade de realizar análise de causa raiz • Fluência técnica e capacidade de aprender rapidamente novos softwares • Capacidade de utilizar Zendesk, Salesforce, Linear, Slack, Notion e Google Sheets • Excelente capacidade de julgamento e escalonamento de problemas • Resiliência emocional • Mais de 2 anos de experiência em suporte ao cliente em fintech ou serviços financeiros • Disponibilidade para trabalhar à noite e aos finais de semana durante o horário comercial local e/ou dos EUA • Experiência com Zendesk, Salesforce ou ferramentas de CRM similares

🏖️ Benefícios

• Participação societária relevante • Trabalho remoto com autonomia • Sem microgerenciamento; responsabilidade integral pelo turno • Acesso direto à liderança, aos clientes e aos investidores • Trabalho com uma equipe de excelência mundial • Aprendizado e contato com lançamentos de produtos, mudanças regulatórias e desafios operacionais • Oportunidade de influenciar os processos de suporte e a expansão da equipe