Bilingual Customer Success Manager – Quebec

🕒 Agosto 12

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 CA$100.000 - CA$120.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 3%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Float

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2019

💳 Fintech

☁️ SaaS

🤝 B2B

Fintech • SaaS • B2B

Float é uma empresa canadense de tecnologia financeira que oferece uma plataforma de gestão de despesas tudo-em-um para empresas. Ela fornece cartões corporativos de alto limite (virtuais e físicos), pagamentos de contas, reembolsos, contas bancárias empresariais com rendimento, câmbio, automações de contabilidade, recursos de relatórios e segurança para ajudar equipes financeiras a automatizar despesas, gerenciar fluxo de caixa e fechar livros contábeis mais rapidamente. A Float tem como alvo empresas modernas canadenses e integra-se com software de contabilidade, ao mesmo tempo que faz parceria com bancos regulados para guardar depósitos.

Descrição

• Build deep customer relationships and ensure smooth, successful onboarding • Define success criteria and measurable outcomes for initial product adoption • Identify long-term expansion opportunities based on customers’ financial operations and future needs • Keep customers on track with year-one spend targets and product adoption milestones • Drive continued engagement, training, and advocacy after onboarding • Monitor customer health signals and usage patterns, addressing adoption barriers early • Identify risks across the book of business and develop proactive mitigation plans • Address churn indicators and support customer transitions • Drive adoption of Float’s corporate and employee spend-management features • Advocate for customer participation in Early Adopter Programs and gather product insights • Educate customers on optimizing workflows with Float’s evolving capabilities • Identify growth opportunities across the aligned book of business • Provide strategic recommendations and customer insights for product and operational improvements • Partner with internal teams to incorporate customer feedback into product development • Engage customers to accelerate learning cycles • Collaborate on onboarding programs and strategic engagement and growth campaigns • Develop and execute scalable processes that enhance the customer experience

🎯 Requisitos

• Fluent in French and English, written and spoken • 3+ years of experience managing a book of 50+ customers simultaneously • Proven track record driving product adoption, retention, and expansion within a B2B customer base • Ability to analyze customer usage, engagement trends, and success metrics • Comfortable using technology to forecast risk, drive adoption, and measure success • Curious, resourceful, adaptable, and problem-solving approach to customer challenges • Strong customer advocacy and ability to contribute to playbooks, process improvements, and customer advocacy programs • Experience with finance, accounting, or payments-related products is a plus • CPA, CA, or CFA designation is nice to have • Ability to work independently and make decisions in ambiguous situations • Ability to collaborate cross-functionally

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation • Equity options • Benefits • Primarily work from home • Catered team lunches every Tuesday, Wednesday and Thursday • Dog-friendly office • High-autonomy, high-growth role • High-trust, high-performance culture • Accommodations during the hiring process or once you join Float

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