Manager I, Customer Success Manager

🕒 Agosto 10

🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 38%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Samsara

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

📦 Logística

🏗️ Construção

🏥 Saúde

💰 Seed Round em 2014-08

Logistics • Construction • Healthcare

Samsara é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma completa de operações voltada a aprimorar a eficiência, a segurança e a sustentabilidade das organizações. Suas soluções incluem segurança baseada em vídeo, telemetria veicular, monitoramento de equipamentos, aplicativos para a força de trabalho e visibilidade de instalações. A Samsara atende a diversos setores, como transporte, logística, construção e governo. A plataforma conecta pessoas, sistemas e dados, permitindo que as organizações tomem decisões mais rápidas e orientadas por dados. A tecnologia de Connected Operations da Samsara ajuda organizações complexas a operar com mais eficácia, oferecendo GPS em tempo real, alertas proativos, treinamentos de compliance e rastreamento de ativos.

Descrição

• Hire, onboard, and develop a high-performing team of CSMs and individual contributors covering Canada’s Commercial and Mid-Market segments • Manage individual performance and deliver results across team KPIs and organizational OKRs • Set expectations, goals, and KPIs including net revenue retention, adoption rates, health scores, business review and implementation completion, and risk management • Run structured 1:1s, pipeline reviews, and risk reviews; provide coaching and developmental feedback • Manage capacity and account assignment across a high-volume book • Own and improve Canada’s Digital Scale journey • Define and execute digital onboarding, adoption, renewal, and health-score plays with Marketing and CS Operations • Ensure measurable customer value through onboarding, adoption, expansion, and renewal motions • Review Customer Success Plans, Business Reviews, and executive-ready materials • Oversee risk management for at-risk accounts and support high-stakes customer interactions • Translate company and Customer Success strategy into an operating model for Commercial and Mid-Market segments • Standardize onboarding, business review, risk, and escalation processes across Canada • Use customer success platforms, CRM, product analytics, and digital engagement tools to monitor performance and guide decisions • Partner with Enablement, Sales, Renewals, Services, Support, Product, and Operations • Represent the Scale customer voice in internal forums and influence roadmap and policy decisions • Foster psychological safety, accountability, inclusion, teamwork, and continuous improvement • Communicate progress, risks, headcount, and territory health to senior leadership

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience managing a team • Experience implementing a scaled (low touch) onboarding or account management program; SaaS experience preferred • Strong work ethic, prioritization, and high emotional intelligence • Experience with a customer success CRM such as Gainsight or Totango • Solutions-oriented with strong problem-solving skills • Comfort in a fast-paced, performance-based, change-heavy environment • Strong bias for action and ability to think big, with insistence on high standards • Bachelor’s degree from a 4-year institution • Residing in Canada • Legal right to work at Samsara and in the specified work location

🏖️ Benefícios

• Above-market total compensation combining base salary, performance-based bonus/variable pay, and equity for eligible roles • Flexible, employee-led remote model • Professional development stipend • Comprehensive health plans • Parental leave plans • Remote work support where aligned with operational requirements

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo